Customer Success Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por Marketing Digital para atuar como Sucesso ao Cliente, responsável por estratégias de tráfego pago, relacionamento e resultados. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em Marketing Digital e Tráfego Pago 2. Foco em Sucesso ao Cliente e relacionamento 3. Oportunidade de gerenciar squad e desenvolver estratégias **Presencial em Vitória, ES** Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história. Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja muito organizado(a), tenha capacidade de aprender rápido, de ouvir o cliente e analisar cenários, ter comunicação verbal e escrita clara e objetiva, e afinidade com ambiente comercial. **Atividades:** O profissional de Sucesso ao Cliente será responsável por definir o plano de mídia junto aos clientes de sua carteira, alinhar expectativas, identificar oportunidades e demonstrar resultados, além de coordenar o squad responsável por atender cada cliente de sua carteira. Será responsável pelo onboarding, estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS. Por isso, é importante zelar pelo ótimo atendimento e aprimorar seus conhecimentos durante os contatos, gerando o máximo de valor aos clientes. **Sua missão na Digital Growth:** * Desenvolver as estratégias de tráfego pago dos clientes; * Realizar as reuniões de apresentação de resultados e alinhar expectativas; * Gerenciar o squad responsável por cada cliente; * Atender e tirar dúvidas dos clientes via e\-mail, telefone e WhatsApp; * Entregar valor continuamente para cada cliente de sua carteira. **Pré\-requisitos:** * Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago; * Conhecimentos avançados em Web Analytics; * Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente. **Requisitos não essenciais, mas que serão diferenciais:** * Conhecimentos em Comércio Eletrônico; * Ensino Superior em Publicidade, Comunicação ou Marketing; * Habilidades para gerenciamento de crises. **Estamos em busca de uma pessoa:** Que goste de desafios e motivada a superá\-los a cada dia; Com pensamento analítico; Comprometida, paciente e responsável; Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes; Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; Resiliente e gostar de lidar com pessoas todos os dias; Possuir um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia; Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.