Resumo da Vaga: Analista de Suporte com sólida experiência em suporte técnico ou análise de sistemas para atuar na resolução de chamados, manutenção de infraestrutura e suporte a usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e personalizado com foco na satisfação do cliente 2. Suporte técnico de TI, incluindo análise e resolução de chamados 3. Manutenção de softwares, sistemas operacionais e equipamentos ### **Junte\-se ao Time Águia da Finlândia!** Nosso time é formado por profissionais altamente qualificados, dedicados a oferecer um atendimento ágil e personalizado, sempre com foco na tranquilidade e satisfação de nossos clientes. Atualmente, estamos em busca de um **Analista de Suporte**, com sólida experiência em suporte técnico ou análise de sistemas, para se juntar à nossa equipe. ### **Resumo da Atuação:** Suporte técnico de TI, realizando análise e resolução de chamados conforme nível de complexidade e SLAs definidos, com registro das ações no sistema. Responsável pela instalação, configuração, homologação e manutenção de softwares, sistemas operacionais e equipamentos de informática, garantindo o pleno funcionamento da infraestrutura de rede. Execução de manutenção preventiva e corretiva em hardware, suporte a eventos corporativos, além da orientação e treinamento dos usuários quanto ao uso adequado dos sistemas e recursos tecnológicos. ### **Responsabilidades Principais** * Realizar a entrega e configuração de equipamentos, assegurando que os usuários iniciem suas atividades com todos os recursos disponíveis; * Conduzir o onboarding de novos colaboradores, incluindo orientações, configurações iniciais e treinamentos básicos; * Efetuar o controle de estoque de equipamentos e periféricos, garantindo organização e disponibilidade adequada; * Prestar suporte técnico em sistemas operacionais, principalmente Windows 11, e ferramentas corporativas. ### **Requisitos obrigatórios:** * Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas; * Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz; * Noções de ferramentas de helpdesk e backlog, como Freshdesk, DevOps, ServiceNow ou similares; * Formação: Ensino Superior completo na área de TI. #### **Benefícios:** * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio creche * Seguro de vida * Vale alimentação/refeição * Bônus * Gympass * Day off aniversário * Psicologia Viva (Psicólogo \+ Nutricionista) * Convênio Viagem * Desconto em Farmácias