Analista de Sucesso do Cliente Junior

Descrição

Curte desafios, pensa de forma estratégica e gosta de transformar relacionamento em resultado? Então vem pra Getrak! Buscamos uma **Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Júnior** que entenda que grandes resultados são construídos no detalhe do dia a dia. Aqui, não entregamos apenas uma plataforma de rastreamento: entregamos inteligência de negócio e crescimento para nossos clientes. No CS, seu papel será garantir retenção, engajamento e sucesso da carteira, atuando com visão estratégica e foco em resultados. O seu papel seu papel será ser o guardião da receita e o arquiteto do sucesso de cada parceiro da nossa base. Queremos alguém resiliente, organizado e consistente na execução de processos estruturados, mantendo qualidade e disciplina todos os dias. Valorizamos profissionais com persistência criativa, quem busca novos caminhos quando o fluxo padrão falha e transforma desafios em resultado, com autonomia, processos claros e um time maduro para crescer junto com você. ### **Principais responsabilidades** **O Grande Desafio: Consistência e Resiliência** Você não será um "apagador de incêndios". O desafio aqui é **construção diária**. O resultado extraordinário no CS da Getrak não vem de uma ideia genial isolada, mas sim da **capacidade de executar processos estruturados e repetitivos com excelência todos os dias.** Seu foco será: 1\. **Redução de Churn (Clientes e Veículos):** Atuar na causa raiz para evitar a saída de ativos. 2\. **Onboarding de Alto Impacto:** Garantir que o cliente aprenda a pilotar nossa plataforma com maestria desde o dia 1\. 3\. **Geração de Valor e CSQL:** Mapear o negócio do cliente em reuniões proativas para identificar onde podemos crescer juntos (geração de leads para o comercial). ### **Requisitos técnicos** * **Experiência:** Mínimo de 1 a 2 anos em CS (SaaS ou Tecnologia). * **Gestão de Dados:** Familiaridade com métricas de retenção (Churn, NPS, Health Score). * Experiência com **Sensedata** e **Zenvia ZCC** será seu maior diferencial. * **IA e Produtividade:** Saber usar ferramentas de IA para ganhar escala e automatizar registros de reuniões. * **Venda Consultiva:** Noções de técnicas de negociação para geração de CSQL. ### **Perfil comportamental** * **Disciplina Operacional (Consistência):** Capacidade de seguir processos estruturados e repetitivos sem perder a qualidade. Organização é o seu sobrenome. * **Elasticidade e Criatividade:** Quando o cliente não responde pelo fluxo padrão, você não desiste. * Você tem paciência e criatividade para buscar **meios alternativos** (WhatsApp, telefone, LinkedIn, fumaça!) para chegar até ele e resolver o problema. * **Resiliência Inabalável:** Entender que o CS é um trabalho de formiguinha. É a execução firme da mesma tarefa, dia após dia, que gera os grandes números de retenção no final do mês. * **Comunicação Assertiva:** Sem prolixidade. Direto ao ponto, com foco na solução. ### **Benefícios** * Auxílio\-creche * Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros) * Day off birthday * Gympass * Plano de saúde * Plano odontológico * Vale\-transporte Escolaridade Mínima: Curso Técnico