ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá receber, registrar e classificar manifestações de clientes, analisando criticamente as demandas, buscando soluções eficazes e promovendo a comunicação transparente entre a instituição e seus públicos. Principais Destaques: 1. Atuação com ética, imparcialidade e sigilo na resolução de demandas 2. Foco em melhoria contínua e prevenção de ocorrências 3. Parte de uma empresa com mais de 100 anos de história **None:** Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 100 anos? Venha fazer parte dessa história! O mundo muda, a Zema age! De acordo com os nossos valores de trabalho, transparência, ser simples, ética, construir pessoas e coragem com energia, buscamos profissionais que se interessam em fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar! **Conheça mais um pouco da nossa história:** https://portal.zema.com/nossa\-historia/ **Atividades do cargo:** Receber, registrar e classificar manifestações de clientes ou usuários (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), assegurando o adequado acolhimento e encaminhamento das demandas. Analisar criticamente as manifestações recebidas, promovendo a devida apuração e buscando soluções eficazes para os problemas relatados. Estabelecer canais de comunicação claros e eficientes entre a instituição e seus públicos, garantindo uma interlocução transparente, respeitosa e proativa. Orientar e informar os usuários sobre seus direitos, deveres e os procedimentos institucionais necessários à resolução de suas demandas. Elaborar relatórios periódicos e indicadores gerenciais, contendo o registro das manifestações, providências adotadas e soluções efetivamente implementadas. Identificar fragilidades e gargalos nos processos internos, propondo ações corretivas ou melhorias com foco na prevenção de novas ocorrências e na elevação da satisfação do usuário. Participar de capacitações, treinamentos e eventos da área, mantendo\-se atualizado quanto às boas práticas de ouvidoria, legislação vigente e políticas de atendimento. Atuar com ética, imparcialidade e sigilo, zelando pela integridade da informação, pela proteção dos dados pessoais e pela imagem institucional da organização. **Requisitos que aumentam suas chances na vaga:** Comunicação clara e objetiva; Empatia e escuta ativa; Capacidade analítica; Organização e atenção a prazos; Imparcialidade e neutralidade; Boa redação oficial e domínio da norma culta da língua portuguesa; Capacidade de interpretar normas, políticas institucionais e regulamentos; Conhecimento básico de ferramentas de planilhas, relatórios e banco de dados (Excel, Power BI, etc.). Graduado(a) ou em andamento em qualquer área de formação. **Nossos benefícios:** Plano de Saúde; Plano Odontológico; Ticket Alimentação; Inciativas e plataforma de desenvolvimento; Wellhub (plataforma de saúde integral); Folga Aniversário; Parcerias com descontos exclusivos em diversos serviços e produtos. Diversidade \& Inclusão Buscamos disseminar e construir com seriedade o tema Diversidade \& Inclusão na empresa, trazendo iniciativas que colaborem para uma cultura mais diversa e inclusiva, despertando nos colaboradores o sentimento de pertencimento e, ao mesmo tempo, o fortalecimento da marca Zema perante à sociedade. **None:** None