Assistente de Suporte Técnico (Atendimento)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissionais em início de carreira com interesse em tecnologia e raciocínio analítico para suporte remoto de ativos de alto valor, exigindo curiosidade técnica e postura resolutiva. Principais Destaques: 1. Treinamento e imersão prática com suporte total da equipe 2. Real possibilidade de promoção para níveis Pleno e Especialista 3. Foco em desenvolvimento a médio e longo prazo Sobre a Função Buscamos profissionais em início de carreira que possuam genuíno interesse por tecnologia e o desejo de construir uma trajetória sólida a médio e longo prazo. Diferente de um suporte básico, esta posição exige curiosidade técnica e raciocínio analítico. Você será responsável pelo suporte remoto de ativos de alto valor agregado (equipamentos de R$ 50k a R$ 80k). Por isso, organização, postura resolutiva e inteligência emocional são pilares fundamentais para o sucesso nesta função. O que buscamos (Perfil Técnico e Comportamental) Perfil Analítico: Raciocínio lógico aguçado e foco na resolução de problemas (troubleshooting). Base Sólida em TI: Hardware: Conhecimento em componentes, montagem e diagnóstico. Software/OS: Domínio de sistemas operacionais, drivers e gerenciadores de dispositivos. Redes: Noções de endereçamento IP e comunicação entre equipamentos. Diferencial: Conhecimento básico em lógica de programação (mindset de desenvolvedor). Soft Skills: Capacidade de manter a calma sob pressão e excelência no atendimento ao cliente. ️ Principais Atribuições Realizar diagnósticos técnicos via acesso remoto. Analisar solicitações buscando a causa raiz (não apenas a correção imediata). Suportar maquinário específico e dispositivos de rede críticos. Interagir com um time de 15 especialistas, garantindo a fluidez da operação. * Jornada de Trabalho Horário Padrão: Segunda a quinta (08h às 18h) e sexta (08h às 17h). Regime de Escala (Noturno): Em períodos específicos, atuação das 14h às 22h. Nota: A escala noturna inclui um ajuste de entrada antecipada para compensação de horas, eliminando a necessidade de escalas aos sábados. Remuneração e Benefícios Salário Base: R$ 2\.000,00\. Bonificação por Performance: R$ 250,00 (após o 1º mês, mediante metas). Vale\-Refeição: R$ 300,00\. Vale\-Transporte. Gympass. Plano de Saúde e Odontológico: 100% custeado pela empresa (sem desconto em folha) após o período de experiência. Plano de Carreira e Desenvolvimento Treinamento: Imersão prática com suporte total da equipe na primeira semana. Curva de Aprendizado: Estimativa de 6 a 8 meses para domínio total da operação. Evolução Profissional: Possibilidade real de promoção para níveis Pleno e Especialista em um ciclo de 2 a 3 anos.