ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Customer Success Pleno para ser parceiro estratégico dos clientes, garantindo o máximo valor das soluções e impulsionando resultados. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica como parceiro(a) dos clientes. 2. Foco em garantir o máximo valor e engajamento dos clientes. 3. Gestão de relacionamentos e fortalecimento de vínculos. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success Pleno** para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes após o onboarding, garantindo que extraiam o máximo valor de nossas soluções e mantenham alto engajamento ao longo da jornada. A pessoa será responsável por gerir relacionamentos com clientes da **torre de Remuneração \& Bem\-Estar** e **Produtos Corporativos**, atuando de forma consultiva para impulsionar resultados, fortalecer vínculos e contribuir com renovações e expansões. **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade** * Superior completo. ### **Experiência** * Conhecimento e atuação na **Jornada do Cliente** dentro da área de Customer Success. ### **Informática** * **Excel Avançado** (obrigatório). ### **Outros Conhecimentos** * Gerenciamento simultâneo de múltiplos clientes. * Domínio do português (falado e escrito). * Proficiência em comunicação por e\-mail, videochamadas, chats e apresentações. * Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica. * Domínio do pacote Office. * Experiência com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.). **Competências Técnicas** ------------------------- ### **1\. Gestão de Carteira de Clientes** * Organização e priorização de contas conforme risco, valor e potencial de expansão. * Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS. ### **2\. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso** * Monitoramento de KPIs: churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção. * Capacidade de gerar insights e planos de ação. ### **3\. Conhecimento Profundo do Produto** * Identificação de oportunidades de uso avançado, upsell e cross\-sell. * Acompanhamento de updates e novas funcionalidades. ### **4\. Gestão de Riscos e Proatividade** * Identificação de early signs de churn. * Ações preventivas e recuperação de contas. ### **5\. Relacionamento e Comunicação Estratégica** * Condução de reuniões executivas. * Comunicação clara com diferentes stakeholders. ### **6\. Integração com Times Internos** * Colaboração com Vendas, Produto, Suporte e Marketing. * Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua. **Soft Skills Essenciais** -------------------------- * Empatia e escuta ativa * Visão consultiva e foco em valor * Resolução de conflitos * Gestão de tempo e prioridades * Influência e negociação * Fornecimento de feedback estruturado para melhoria contínua. **Modalidade presencial no bairro Jaraguá em Uberlândia/MG** **Torre de serviços de Remuneração, Bem\-Estar e Servços Corporativos**