Analista de pós venda (Sucesso do Cliente)

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, identificando oportunidades e atuando como ponte entre cliente e áreas internas. Principais Destaques: 1. Foco na satisfação e retenção de clientes 2. Oportunidades de crescimento profissional 3. Ambiente de trabalho estruturado A empresa é especialista em outsourcing de impressão, oferecendo soluções completas com impressoras modernas, suporte técnico rápido, monitoramento remoto e redução de custos operacionais para empresas. Nosso objetivo é tirar a dor de cabeça da impressão da rotina do cliente. **Missão do cargo** Garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, acompanhando a experiência do cliente, antecipando problemas, identificando oportunidades de expansão (upsell) e assegurando que cada cliente perceba valor contínuo na solução contratada. **Principais responsabilidades** * Realizar onboarding de novos clientes após fechamento do contrato, garantindo uma transição suave * Acompanhar indicadores de uso e satisfação: volume de impressão, chamados técnicos, tempo de resposta * Manter contato periódico com clientes ativos (checkpoints mensais ou bimestrais) * Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar churn * Mapear oportunidades de upsell e cross\-sell (novos equipamentos, aumento de volume, serviços adicionais) * Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnica e administrativa * Gerar e apresentar relatórios de desempenho e economia ao cliente * Coletar feedback estruturado para melhoria contínua dos serviços * Apoiar na gestão de renovações contratuais **Requisitos** * Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós\-venda, suporte ou Customer Success * Boa comunicação interpessoal e capacidade de resolver conflitos * Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente * Habilidade analítica para interpretar dados de consumo e satisfação * Perfil empático, proativo e orientado ao cliente **O que oferecemos** * Contratação CLT com benefícios * Treinamento sobre os produtos, processos e metodologia da empresa * Ambiente de trabalho com estrutura para crescimento profissional Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)