Customer Success Manager (CSM) Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Success Manager Júnior para atuar em ambiente B2B, gerenciando a jornada do cliente desde o onboarding até a evolução da conta. Principais Destaques: 1. Acompanhar a jornada do cliente, do onboarding à evolução da conta 2. Atuar como interface entre clientes e times internos para o sucesso das contas 3. Utilizar IA para aumentar produtividade e organizar informações Estamos em busca de uma pessoa para atuar como **Customer Success Manager (CSM) Júnior** em um ambiente B2B, apoiando a gestão da jornada dos clientes desde o onboarding até a evolução da conta. Essa pessoa terá papel importante no acompanhamento da carteira, organização das rotinas de atendimento e implantação, condução de follow\-ups, registro disciplinado das informações e apoio na construção de planos de ação com foco em engajamento, retenção, adoção da solução e geração de valor para o cliente. Buscamos alguém com perfil relacional, analítico e executor, que saiba se comunicar bem, organizar demandas com clareza, acompanhar pendências com disciplina e atuar de forma próxima aos times internos para garantir a evolução das contas. **Principais responsabilidades** * Acompanhar a jornada do cliente, desde o kick\-off, onboarding e implantação até a evolução da conta * Apoiar a condução da carteira, garantindo organização, follow\-up e execução dos próximos passos definidos com cada cliente * Entender as necessidades dos clientes e traduzi\-las em demandas claras e estruturadas para os times internos * Atuar como interface entre clientes e áreas internas, especialmente produto, tecnologia, suporte e operação * Conduzir reuniões de acompanhamento, registrar os principais pontos discutidos e organizar planos de ação * Identificar riscos, gargalos, oportunidades de evolução e pontos de atenção nas contas * Apoiar a análise de indicadores operacionais e de sucesso do cliente, propondo ações em conjunto com o cliente e com o time interno * Manter CRM e ferramentas de acompanhamento sempre atualizados, com histórico, status, pendências e próximos passos * Apoiar a organização de materiais, comunicações e registros relacionados à rotina da carteira * Utilizar ferramentas digitais e de IA para aumentar produtividade, organizar informações, estruturar análises e apoiar a execução da rotina de CS **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento * Boa comunicação verbal e escrita * Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de prioridade * Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes, preferencialmente em ambiente B2B * Capacidade de transformar demandas e reuniões em encaminhamentos claros e acionáveis * Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel e manipulação de dados * Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot * Vivência com ferramentas de atendimento e acompanhamento de demandas, como Zendesk ou similares * Facilidade com tecnologia e sistemas * Uso prático de ferramentas de IA no dia a dia para organização, análise, registro de informações e ganho de produtividade Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial