Analista de Customer Services Jr.

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Customer Services Júnior para atendimento omnichannel, resolvendo dúvidas e problemas de clientes sobre produtos e serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento omnichannel (e-mail, whatsapp, ligações e vídeo chamadas) 2. Resolução de dúvidas e problemas sobre produtos e serviços 3. Garantir excelentes níveis de satisfação nos atendimentos Nós do Espresso buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Services Júnior para atendimento omnichannel (e\-mail, whatsapp, ligações e vídeo chamadas) a clientes. Resolvendo dúvidas e problemas sobre nossos produtos e serviços (SaaS, Conta Digital, Integrações, BaaS, etc.). As responsabilidades incluem investigar e reportar bugs, negociar prazos, garantir a satisfação dos clientes, manter comunicação eficaz, atender os SLA's e disseminar conteúdos da nossa Central de Ajuda. Esta pessoa também realizará treinamentos remotos, configurações de contas de clientes, registro e acompanhamento de solicitações, identificação de oportunidades de melhoria e contribuirá com a criação de artigos para a base de conhecimento. Procuramos alguém atualizado sobre o setor, que apoie a equipe e atinja metas de produtividade e qualidade. **Atividades:** * Atendimento ao cliente via canais de suporte na plataforma Freshdesk Omnichannel. * Reportar os seus resultados para a supervisora da área de Customer Service. * Realizar atendimento multicanal: e\-mail, whatsapp, ligação e vídeochamada. * Atender clientes com demandas de dúvidas sobre todos os produtos e serviços do Espresso (SaaS, conta digital, cartões, integrações, entre outros). * Atender clientes que reportem bugs na plataforma e serviços, investigando o possível problema e alinhando a expectativa de prazos de resolução. * Fazer a interface entre bugs reportados e o time de produto em prol da solução. * Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto. * Respeitar os acordos de SLA de atendimento de acordo com o que for definido pela empresa. * Impulsionar a disseminação de conteúdos da Central de Ajuda junto aos clientes em atendimento. * Pedir indicações para clientes satisfeitos. * Garantir níveis excelentes de satisfação dos atendimentos. * Nos casos de atendimento por escrito, como em e\-mail e chats, manter uma boa comunicação escrita; * Realizar treinamento remoto de reciclagem com clientes que solicitarem. * Realizar a configuração de novos parâmetros na conta de clientes. * Realizar a tratativa em prol da reversão de pedidos de cancelamento dos clientes atribuídos às carteiras prata e bronze. * Classificar os atendimentos realizados de acordo com os parâmetros definidos pela empresa. **Benefícios** * Plano de saúde Unimed Seguros e Plano Odontológico Metlife * Gympass * Vale Refeição/Alimentação * Auxílio Mobilidade * Dayoff * Convênio Pet * Seguro de Vida Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial? Local do trabalho: Presencial