Suporte ao Cliente (Customer Success - Suporte)

Descrição

Resumo da Vaga: Para quem gosta de gente e sente satisfação em resolver problemas, apoiando clientes em sua jornada de transformação no mercado de educação digital. Principais Destaques: 1. Resolver problemas e destravar clientes com agilidade e qualidade. 2. Fazer parte da jornada de transformação do cliente no suporte. 3. Time próximo, direto e focado em resultado, sem atendimento engessado. **Resumo da oportunidade** Essa vaga é para quem gosta de gente de verdade. Quem sente satisfação em resolver problemas, destravar clientes e fazer alguém sair de um atendimento melhor do que entrou. Aqui, o suporte não é só responder mensagem — é fazer parte da jornada de transformação do cliente. **Sobre a empresa** A empresa atua no mercado de educação digital e acredita que o acesso ao conhecimento pode mudar o rumo de uma vida inteira. O time é próximo, direto e focado em resultado. Não existe atendimento engessado — o foco é resolver, ajudar e melhorar continuamente. **Responsabilidades** * Realizar atendimentos via WhatsApp e CRM com agilidade e qualidade * Apoiar clientes com dúvidas técnicas, acesso e uso do produto * Garantir clareza nas respostas e resolução completa dos problemas * Registrar e organizar todos os atendimentos * Identificar padrões de dúvidas e sugerir melhorias * Escalar situações críticas quando necessário * Atuar de forma preventiva, reduzindo recorrência de problemas Requisitos: * Boa comunicação escrita (clara, objetiva e humana) * Organização e atenção a detalhes * Capacidade de lidar com volume de atendimentos * Perfil empático, paciente e resolutivo * Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais