Supervisor de Relacionamento com Cliente Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para gestão de operações, com foco em resultados, qualidade e desenvolvimento de equipe, garantindo eficiência e produtividade. Principais Destaques: 1. Gestão e desenvolvimento de equipe 2. Foco em resultados e melhoria contínua 3. Monitoramento de tráfego e ações corretivas Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na **gestão de operações**, com foco em resultados, qualidade e desenvolvimento de equipe. **Principais responsabilidades:** * Gestão da equipe, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento com os objetivos da operação * Gestão da operação, garantindo eficiência, produtividade e cumprimento de metas * Acompanhamento de indicadores de **qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade**, por meio de relatórios e análises de desempenho * Desenvolvimento e execução de **planos de ação** para melhoria contínua dos resultados * Monitoramento do **tráfego de atendimento em tempo real**, analisando impactos operacionais e aplicando ações corretivas sempre que necessário * Gestão de performance individual dos colaboradores, com aplicação de feedbacks constantes (positivos e construtivos) * Atuação em etapas finais de processos seletivos, decisões sobre medidas disciplinares e desligamentos * Condução de reuniões periódicas com a equipe, garantindo comunicação clara, alinhamento de resultados e motivação * Treinamento e suporte operacional aos atendentes no uso de sistemas e processos * Controle de escalas, folgas, férias e remanejamentos, assegurando a disponibilidade da operação * Acompanhamento e controle de **absenteísmo**, com desenvolvimento de estratégias para redução **Competências técnicas desejadas:** * Conhecimento do processo operacional * Gestão de indicadores (KPIs) * Controle e acompanhamento de resultados * Ferramentas de análise e relatórios * Gestão de escalas e aderência Horario de das 11 as 20h VAGA PRESENCIAL Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial