ANALISTA DE QUALIDADE E PERFORMANCE SR | BELO HORIZONTE / MG

Descrição

Resumo da Vaga: Localiza&Co busca Analista Sênior de Qualidade e Performance para atuar estrategicamente na área de Atendimento, focando em análise de dados e transformação de processos. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na área de Atendimento 2. Foco analítico e em dados para melhoria contínua 3. Apoio à liderança com análises executivas **LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE QUALIDADE E PERFORMANCE SR** Estamos em busca de uma pessoa **Analista Sênior de Qualidade e Performance** para atuar de forma estratégica na área de **Atendimento**, com forte foco **analítico e de dados**. Essa posição terá papel fundamental no apoio à gestão da operação, sendo responsável por analisar dados, identificar oportunidades de melhoria, acompanhar projetos e apoiar a transformação dos processos de atendimento. Essa pessoa atuará diretamente junto à liderança da área, atuando de forma estratégica na análise da operação e no suporte às iniciativas de melhoria e transformação da área. **Principais responsabilidades** * Analisar dados da operação de atendimento, identificando gargalos, oportunidades e melhorias nos processos; * Trabalhar com grandes volumes de dados relacionados a clientes e atendimento em geral; * Realizar cruzamentos de dados para apoiar tomadas de decisão e priorização de projetos; * Acompanhar a implementação de projetos e medir seus impactos na operação; * Atuar como interface entre a área de Atendimento e outras áreas da companhia; * Apoiar a liderança com análises executivas e visão estratégica da operação; * Atuar de forma proativa na melhoria contínua da experiência do cliente. **O QUE PRECISAMOS** * Ensino Superior Completo * Perfil, com forte **viés analítico, com melhoria de processo**; * Conhecimento em **Power BI** * Domínio de **Excel avançado**; * Experiência com **bases de dados**, incluindo: * Consultas e manipulação de dados; * Experiência em **SQL**; * Experiência com **GCP (Google Cloud Platform)** ou ferramentas similares de banco de dados; * Capacidade de transformar dados em análises claras e acionáveis; * Boa capacidade de relacionamento e comunicação, para atuação com múltiplas áreas; * Visão de negócio e autonomia para **conduzir análises e projetos de ponta a ponta**. **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência prévia com analise de atendimento, qualidade, performance ou experiência do cliente; * Vivência em ambientes de transformação e estruturação de processos. **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Lucros * Vale Alimentação * Vale Refeição * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Gympass * Previdência Privada * Vale Transporte * Allya * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza * Programas internos de treinamento e desenvolvimento * Desconto em compra e aluguel de veículos **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!** Somos uma das **maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo**, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de **20 mil colaboradores** espalhados em mais de **900 agências** na América Latina. Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. **Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.** ### **O JEITO L\&CO** * Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho * Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada * Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final * Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente * Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir * Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo * Geramos valor incrível com visão de longo prazo * Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade * Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo * Atuamos com ousadia, garra e humildade * Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável * Buscamos a excelência com simplicidade ### **VEM SER \#SANGUEVERDE** Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. **Junte\-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!**