AGENTE DE RESERVAS

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento ao cliente multicanal, gerenciamento de reservas e suporte a hóspedes, com foco na excelência e agilidade na resolução de demandas. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente multicanal e resolução ágil de demandas 2. Gestão e auditoria de reservas em sistemas internos e externos 3. Esclarecimento de dúvidas sobre disponibilidade e serviços **Descrição da Vaga:** ---------------------- \- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e\-mail e canais digitais, com foco na excelencia no atendimento e na resolucao agil das demandas apresentadas; \- Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilizacao das informacoes; \- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas atraves do sistema CMNET; \- Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e\-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisao nas reservas; \- Esclarecer duvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, servicos oferecidos e localizacao dos hoteis da rede por meio da central telefonica e chats online; \- Realizar auditorias diarias nos portais OFF, OTAs e Omnibees conforme a unidade de atendimento; **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Atendimento ao cliente; * Proatividade; * Comunicação assertiva; * Trabalho em Equipe; * Responsabilidade. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Experiência prévia em vendas, atendimento ao cliente ou hospitalidade/turismo; * Conhecimento sistema CMNET/TOTVS, OTAs; * Disponibilidade de horários; * Pacote office; **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Vale alimentação ( 400,00\); Gympass; MediQuo \- Tele Medicina; Day Off aniversario; Convênio Universidade e Convênio Sesc. **Local do Trabalho:** ---------------------- SAMBA BETIM \- MG **Horário de Trabalho:** ------------------------ A definir