Analista de Experiência do Cliente JR

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na análise e melhoria de processos de cobrança de cartão de crédito, gerando insights e suporte à tomada de decisão. Principais Destaques: 1. Análise e melhoria de processos de cobrança 2. Geração de insights para tomada de decisão 3. Participação em projetos de eficiência operacional **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm **Responsabilidades e atribuições** O que é o nosso time de Bradesco Cartões? Empresa ligada responsável por prover soluções de meios de pagamentos eletrônicos, serviços e crédito ao consumo para os nossos clientes de forma competitiva, maximizando valor aos acionistas e a crescente participação nos resultados da Organização. Modelo de trabalho: Híbrido \- 1x Presencial Unidade: Uberlândia/MG **Como será seu dia a dia?** Sendo Analista de Experiência do Cliente JR, atuará na gerência Gestão de Cobrança e suas principais atividades serão: * Atuar na análise e melhoria de processos relacionados à cobrança de cartão de crédito, incluindo inadimplência, rolagem, ações de retenção e segmentação de carteira * Participar da abertura, acompanhamento e evolução de ações, projetos e iniciativas voltadas para eficiência operacional e melhoria nos processos de cobrança cartões * Manipular, tratar e analisar bases de dados para geração de insights e suporte à tomada de decisão * Construir reports e análises de desempenho utilizando Excel e ferramentas analíticas **Requisitos e Qualificações** O que você precisa ter ou saber? * Conhecimento técnico em processos de cobrança de cartão de crédito, especialmente inadimplência, rolagem e segmentação de carteira * Excel avançado (tratamento de dados, tabelas dinâmicas, fórmulas avançadas, dashboards) * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Será um diferencial se você tiver: * Domínio em manipulação de bases de dados, com experiência em SAS e SQL. **O que nós oferecemos** No Bradesco valorizamos a saúde e bem\-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: * PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo\* * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Seguro de Vida * Vale Alimentação * Vale Refeição * 13º Cesta Alimentação * Total Pass * Vale Transporte (adesão opcional) * Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras * Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco) * Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços * Auxílio Creche ou Babá * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto