Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de clientes e atuar como ponto focal de relacionamento. 2. Monitorar indicadores de sucesso e atuar na retenção de clientes. 3. Mapear oportunidades de upsell e cross-sell com o time Comercial. Buscamos um(a) **Analista de Sucesso do Cliente** em **Uberlândia/MG** para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento do negócio. Na **SEGIMOB**, estamos sempre atentos às transformações do mercado e desafiamos constantemente nossas formas de atuar, buscando soluções cada vez mais simples, inteligentes e eficientes. É assim que seguimos evoluindo e alcançando novos patamares. Se você gosta de construir relacionamento estratégico, transformar dados em planos de ação e gerar valor contínuo para os clientes, aqui é o seu lugar. \#VEMSERSEGIMOB **Responsabilidades e atribuições*** Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal de relacionamento e garantindo uma jornada estruturada e estratégica. * Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e revisões periódicas de resultados (QBRs). * Monitorar indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento, health score, expansão). * Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva na retenção. * Mapear oportunidades de upsell e cross\-sell em parceria com o time Comercial. * Estruturar playbooks, fluxos de acompanhamento e materiais de apoio ao cliente. * Garantir correta utilização do CRM (Salesforce), assegurando registro de interações, histórico e dados estratégicos da carteira. * Atuar como ponte entre Cliente, Comercial, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e resolução ágil de demandas. * Apoiar projetos estratégicos da área, como melhoria da experiência do cliente, revisão de jornada e implementação de novas ferramentas. **Requisitos e qualificações** Buscamos um perfil relacional, analítico e orientado a resultados, que consiga transformar informações e interações em planos de ação para retenção e crescimento da base. **Requisitos:** Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós\-Vendas. Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce). Domínio de planilhas e análise de dados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e gestão de carteira. Perfil orientado à experiência do cliente e melhoria contínua. **Informações adicionais** **Ferramentas** --------------- Salesforce, planilhas, ferramentas de apresentação, documentação e sistemas internos. **Interface e atuação** ----------------------- Reporte ao Diretor Comercial, com atuação integrada às áreas de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e excelência na experiência do cliente. **Rotina e critérios de sucesso** --------------------------------- Acompanhamento recorrente da saúde da carteira e atualização dos dados no CRM. Condução periódica de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos. Atualização de indicadores de retenção, engajamento e expansão. **Nos primeiros 90 dias:** Mapeamento estruturado da carteira e definição de planos de ação por cliente. Onboarding padronizado e jornada organizada. Indicadores de saúde da base acompanhados e reportados à liderança. **Informações adicionais:** --------------------------- Buscamos um perfil estratégico, relacional e estruturador, com forte foco em retenção, experiência do cliente e geração de valor contínuo, que consiga transformar relacionamento em crescimento sustentável. A **Seg Imob** nasceu com a missão de transformar e inovar o mercado imobiliário, oferecendo soluções inteligentes e seguras para garantir tranquilidade a imobiliárias, corretores e locatários. Com uma trajetória pautada na credibilidade e no compromisso com a excelência, nos tornamos referência no setor ao desenvolver produtos que atendem às necessidades específicas do mercado de locação. Nossa história começou com a visão de simplificar processos e oferecer alternativas ágeis e eficientes para garantir a segurança nas negociações imobiliárias. **Há mais de 11 anos**, consolidamos parcerias estratégicas e investimos em tecnologia e inovação, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência mais confiável e transparente para nossos clientes. Hoje, a Seg Imob se destaca como uma empresa comprometida com a evolução do setor, atuando de forma ética e transparente para garantir soluções personalizadas e eficientes. Nosso compromisso é continuar evoluindo e oferecendo as melhores alternativas para o mercado imobiliário, sempre com foco na segurança, praticidade e satisfação dos nossos clientes.