Analista Qualidade e Processo Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos transformar talento em resultado e expectativas em realidade, com foco em mapeamento e gestão da base de conhecimento, melhoria contínua e auditoria de processos com base em ITIL. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador 2. Foco em aprimorar habilidades técnicas e comportamentais 3. Integração de serviços e soluções do Grupo Telefônica Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!! **Responsabilidades e atribuições** * Mapeamento e gestão da base conhecimento \- * Gestão da melhoria continua \- ações preventivas e corretivas sobre os processos * Auditoria de processos e procedimentos \- com base nas boas praticas o ITIL * Gerir a elaboração e revisão de manuais e procedimentos de qualidade * Manter padrões de teste e resolução de problemas * Fornecer indicadores sobre a qualidade das equipes (LAB/SD/Log) * Apoiar equipes quanto a processos e analisar tendencias de melhoria * Garantir a integridade, segurança e conformidade das ferramentas de gestão **Requisitos e qualificações** * Formação: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. * Experiência em mapeamento e gestão de base de conhecimento. * Vivência com gestão da melhoria contínua, aplicando ações corretivas e preventivas nos processos. * Experiência em auditoria de processos e procedimentos, preferencialmente com base nas boas práticas do ITIL. * Capacidade de gerir a elaboração, atualização e revisão de manuais, procedimentos e padrões de qualidade. * Conhecimento em padrões de teste, análise e resolução de problemas. * Habilidade para gerar indicadores de desempenho e qualidade (LAB / Service Desk / Logística). * Experiência em análise de tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. * Conhecimento em integridade, segurança e conformidade das ferramentas de gestão. **Informações adicionais** * **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes), * Seguro de vida; * Previdência Privada * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta. Somos a **Vivo Vita**, integradora de serviços e soluções do **Grupo Telefônica**. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia. Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos; Vem para a Vivo Vita!