Analista de Customer Experience Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding e implantação do sistema até o suporte diário e gestão de demandas, garantindo o sucesso e engajamento na plataforma. Principais Destaques: 1. Acompanhamento completo da jornada do cliente 2. Engajamento de clientes nos produtos e funcionalidades 3. Colaboração com vendas e P&D para melhorias Acompanhar toda a trajetória do cliente na empresa, desde o onboarding, testes operacionais, implantação do sistema até o acompanhamento no dia a dia, atuando na solução de problemas e acompanhamento de novas demandas sugeridas pelos clientes Participar e apoiar o processo de vendas junto ao comercial (follow\-up de contatos, tomar nota das reuniões, simulação dos custos); Recepcionar a documentação de adesão e fazer o onboarding dos usuários na Plataforma; Documentar e acompanhar as implantações junto ao cliente para garantir que o sucesso das implantações; Manter o CRM atualizado de acordo com os procedimentos definidos; Engajar os clientes nos produtos, garantindo que eles conheçam as funcionalidades disponíveis e os diferenciais da Plataforma; Coletar sugestões e as novas demandas de clientes, acompanhar o andamento com P\&D e dar o retorno aos solicitantes; Acompanhar as novas funcionalidades da Plataforma junto à equipe de desenvolvimento de produtos; Realizar o acompanhamento e monitoramento contínuo das operações dos clientes na Plataforma; Enviar comunicados aos clientes (ofícios, novas funcionalidades e atualização de manuais); Revisar e sugerir melhorias nos manuais do usuário com o olhar do cliente; Prestar contas dos indicadores de atendimentos (SLAs); Atuar na resolução dos chamados em aberto e sugerir melhorias no processo; Documentar e atualizar os procedimentos da área; Reportar bugs e incidentes reportados pelo cliente ou identificados internamente; Ser o ponto de contato da carteira de clientes que foi designado e dar suporte ao contato com outras áreas da empresa quando for necessário (contas a pagar, DFS, etc). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Auxílio\-educação * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte