Analista de Control Desk JR

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Planejamento de Operações para garantir a eficácia operacional, monitorar indicadores, gerenciar capacidade e otimizar a produtividade. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico e colaborativo com oportunidades de crescimento 2. Empresa líder em atendimento e BPO, valorizando pessoas e diversidade 3. Trabalho com propósito e impacto positivo **Somos muito mais que uma empresa de cobranças.** -------------------------------------------------- A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem\-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare\-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey. **Concilig\-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.** **Responsabilidades e atribuições** * Análise de indicadores operacionais D\-1; * Acompanhamento de indicadores em tempo real; * Dimensionamento e escalonamento de capacity; * Garantir a execução fiel da estratégia no discador; * Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas; * Analisar o controle de ociosidade das operações; * Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação; * Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando; * Conhecimento intermediário em Excel. * Experiência anterior na função de Assistente de Planejamento ou Control Desk será considerado diferencial; **Informações adicionais** **Vale Alimentação** **Vale Transporte** **Plano de Saúde** **Plano Odontológico** **Wellhub (Gympass)** **Day Off de aniversário** **Plano de Carreira** **Parcerias** Na Concilig, acreditamos que **nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas**. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença. Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa. Se você busca um lugar onde possa **evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é**, venha fazer parte do time dos Conciligados! Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.