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Resumo: Procuramos um Engenheiro Full Stack Sênior com forte foco em Suporte e Observabilidade para integrar nossa equipe global de suporte de engenharia, resolver problemas complexos e melhorar a confiabilidade dos sistemas. Pontos de destaque: 1. Trabalhar para o líder de mercado em Insurtech 2. Trabalhar com tecnologias de ponta e múltiplos provedores de nuvem 3. Equipe internacional e diversa com 30 nacionalidades **Principais motivos para se juntar a nós** * Trabalhar para o líder de mercado em Insurtech. * 100% remoto * Trabalhar com tecnologias de ponta (Kubernetes, Terraform, GraphQL etc.) e múltiplos provedores de nuvem (AWS/Azure/GCP). **Sobre nós** Na CoverGo, nossa missão é capacitar todas as seguradoras a tornar o seguro 100% digital e acessível a todos. * Somos uma das principais plataformas globais de seguros sem código para saúde, vida e danos pessoais e patrimoniais. * Somos vencedores do prêmio Insurtech do Ano em toda a Ásia e de outros prêmios globais. * Trabalhamos com clientes corporativos do setor de seguros, como AXA, Bupa, MSIG, Dai\-ichi, Bank of China Group Insurance, entre muitos outros. * Somos uma equipe internacional e diversa com mais de 120 pessoas de 30 nacionalidades, trabalhando remotamente de todo o mundo. * Contamos com financiamento integral e apoio de fundos de venture capital respeitáveis e investidores institucionais estratégicos. * Temos presença global na Ásia, EMEA e nas Américas. * Ampliamos nossa receita anualizada em mais de 30 vezes desde janeiro de 2021\. * Estamos constantemente trabalhando para transformar a CoverGo em um local de trabalho que você adora frequentar. Acreditamos profundamente que reunir uma diversidade de ideias, expressões e perspectivas é fundamental para construir a melhor cultura possível para comunidades igualmente diversas em todo o mundo. Sobre a vaga Estamos procurando um **Engenheiro Full Stack Sênior** com forte foco em **Suporte \& Observabilidade**, para integrar nossa equipe global de suporte de engenharia. Esta vaga é ideal para engenheiros apaixonados por resolver problemas técnicos complexos, melhorar a confiabilidade dos sistemas e entregar experiências excepcionais aos clientes. Você fará parte da **equipe técnica de primeira linha**, trabalhando diretamente com os clientes, solucionando e resolvendo problemas na plataforma, além de colaborar com equipes de engenharia para aprimorar nossos sistemas, ferramentas e processos. Embora esta seja uma função com forte ênfase em suporte, **habilidades sólidas em engenharia de software e conhecimento avançado em observabilidade são essenciais**. Sobre a equipe de suporte Nossa equipe de suporte atua como a **primeira linha de assistência técnica** para nossos clientes e partes interessadas internas. Não apenas resolvemos problemas técnicos, mas também nos concentramos em **defender os interesses dos clientes, aprimorar ferramentas de suporte, melhorar a documentação e colaborar de perto com equipes de engenharia**, para elevar a experiência geral. A equipe trabalha em estreita colaboração com **equipes de engenharia de produto e projetos**, para entregar a **melhor experiência possível aos nossos clientes em escala**, garantindo que as soluções não sejam apenas reativas, mas também continuamente aprimoradas para impacto de longo prazo. O que você fará * Triagem e solução de problemas de suporte; quando necessário, escalonar para equipes de engenharia de projeto ou produto. * Análise do comportamento do sistema usando ferramentas de observabilidade — logs, métricas e rastreamento — para diagnosticar causas-raiz de incidentes em sistemas distribuídos. * Depuração de código de aplicações (principalmente em .NET ou NodeJS) e, quando necessário, contribuição com correções ou soluções em nível de código. * Assumir a propriedade de problemas técnicos investigando e resolvendo diretamente questões no nível de código, incluindo identificação de causas-raiz e implementação de correções sempre que necessário. * Trabalhar em estreita colaboração com nossa pilha técnica (AWS, Azure, GCP, Kubernetes, Dapr, Terraform, Temporal, Mongo Atlas, PostgreSQL) e com as linguagens de nossa plataforma (.NET, NodeJS, Java). * Configurar soluções empresariais de monitoramento. * Realizar revisões detalhadas pós-incidente para identificar causas-raiz e implementar medidas preventivas. * Automatizar necessidades de suporte, desenvolver manuais operacionais (runbooks), aprimorar e manter ferramentas de suporte. * Participar do planejamento de capacidade de infraestrutura, previsão de demanda, análise de desempenho de software e ajuste de sistemas. * Compreender nossas ofertas de produtos e buscar continuamente maneiras de aprimorar a experiência de suporte de engenharia e as ferramentas de engenharia de plataforma. * Participar em P\&D / explorações / automação com IA. * Auxiliar na definição e adoção de KPIs, como CSAT, NPS, tempo de resolução e resolução no primeiro contato. * Participar em discussões estratégicas sobre ciclo de vida do cliente, retenção e satisfação. * **Fornecer cobertura de suporte durante o turno noturno fixo (3:00 AM \- 12:00 PM horário do Vietnã).** * **Esta vaga inclui trabalho nos fins de semana e feriados que caírem nos seus dias agendados de trabalho, com folga correspondente em dias úteis.** O que precisamos * Pelo menos 4 anos de experiência em suporte ou engenharia full stack, com forte foco em entrega, observabilidade e tecnologias em nuvem. * Experiência prática sólida em desenvolvimento de software com tecnologias modernas, como **.NET**, e **React** ou **Vue.js**, com foco no backend. * Solução de problemas em sistemas distribuídos: histórico comprovado de diagnóstico e resolução de problemas complexos em sistemas distribuídos. * Ferramentas de observabilidade e monitoramento: experiência no uso de plataformas de observabilidade para métricas, logs e rastreamento, visando identificar causas-raiz em arquiteturas de microsserviços. * Habilidades excepcionais de resolução de problemas e capacidade de assumir a propriedade de questões dos clientes até sua resolução. * Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, para criar vínculos com os clientes e colaborar eficazmente com equipes internas. * Domínio fluente do inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são um diferencial. * Mentalidade centrada no cliente — empática, responsiva e orientada a soluções. * Atitude humilde, disposição para ajudar os outros e desejo de adquirir qualquer conhecimento faltante para garantir o sucesso tanto da sua equipe quanto dos nossos clientes. * Capacidade de alternar rapidamente entre contextos e trabalhar simultaneamente em múltiplos projetos com amplo senso de propriedade, priorizando com rigor. * **Disposição e disponibilidade para trabalhar no turno noturno.** **Você pode se destacar nesta vaga se** * Preferir projetos curtos, nos quais possa aprofundar-se e seguir um problema até sua conclusão, em vez de construir soluções de longo prazo ao longo de vários meses. Você aprecia visualizar múltiplos casos de uso, compreender o cenário amplo e, ao mesmo tempo, aprofundar-se em questões específicas. * Já tiver experiência prévia no setor de seguros ou InsurTech. * For proficiente em plataformas de suporte ao cliente (ex.: Jira, Zendesk). * Tiver histórico comprovado de liderança e expansão de operações de atendimento ao cliente em um ambiente de ritmo acelerado. **Por que você vai adorar trabalhar aqui** * Ambiente internacional * Pacote remuneratório competitivo * Totalmente remoto * 15 dias de férias anuais * 13º salário * Bônus anual de desempenho * Opções de ações após 6 meses * Plano de saúde * Auxílio para trabalho remoto * Atividades e eventos da empresa * Plano de aprendizado e desenvolvimento **Empresa CoverGo** Ao enviar sua candidatura, você confirma que leu, compreendeu e aceitou o conteúdo da CoverGo e consente com o tratamento de seus dados como parte deste processo de candidatura.
