Resumo da Vaga: Fornecer suporte técnico, gerenciar documentação e indicadores, atender reclamações, processar garantias e analisar problemas técnicos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico detalhado a clientes 2. Análise técnica de problemas em campo 3. Gestão e otimização de cronograma de atendimentos Descrição: * Ensino Médio Completo. * Desejável Cursando Técnico em Agronomia, Mecânica, Engenharias ou áreas afins. * Conhecimento básico em Pacote Office. * Proatividade. * Fornecer suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientações detalhadas sobre o uso e manutenção dos produtos. * Gerenciar e organizar a documentação técnica e os indicadores de desempenho, garantindo a precisão e a acessibilidade das informações. * Receber e registrar reclamações dos clientes, fornecer respostas e soluções no menor tempo possível, assegurando a satisfação do cliente. * Gerar e processar pedidos de garantia, garantindo que todas as informações necessárias sejam registradas e que os procedimentos sejam seguidos corretamente conforme politica. * Conduzir análises técnicas detalhadas dos problemas identificados em campo, diagnosticando causas e propondo soluções adequadas. * Participar de reuniões focadas em ações corretivas, colaborando na identificação de problemas e na implementação de melhorias nos produtos. * Registrar todos os atendimentos realizados na plataforma ATWEB, garantindo a documentação precisa e atualizada dos processos e soluções. * Comunicar e reportar problemas identificados para as áreas envolvidas, facilitando a resolução rápida e eficaz das questões. * Gerenciar e otimizar o cronograma de atendimentos dos técnicos, garantindo a alocação eficiente dos recursos e o cumprimento dos prazos estabelecidos. * Monitorar e gerenciar pedidos de retrabalho interno e externo, incluindo retornos de feiras, assegurando a execução correta e o acompanhamento adequado. Supervisionar e acompanhar cada pedido de garantia desde a abertura até a conclusão do processo, garantindo a resolução completa e a satisfação do cliente. * 2512130202201802747
João Silva
Indeed · HR
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