Descrição: COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: ESSENCIAIS (obrigatório) * Windows Server/Desktop \+ Linux básico * Redes TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory * Office 365 * SQL básico para consultas * Fundamentos ITIL INTERMEDIÁRIAS (desejável) * PowerShell/Bash scripting * Cloud básico (AWS/Azure conceitos) * Virtualização (VMware/Hyper\-V) * Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG) * Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha) * Docker e containers básico AVANÇADAS (diferencial) * Segurança da informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance) * Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: MINDSET * Pensa como dono do problema até a resolução completa * Antecipa necessidades antes que se tornem incidentes * Busca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnico COMUNICAÇÃO * Explica problemas técnicos para públicos não técnicos * Documenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimento * Influencia positivamente a adoção de boas práticas MENTALIDADE DE CRESCIMENTO * Curiosidade genuína por novas tecnologias * Aprende com falhas e compartilha conhecimento * Mentora outros e recebe feedback construtivamente FORMAÇÃO * Cursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas * Curso técnico em informática é um diferencial EXPERIÊNCIA * Mínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestrutura * Experiência com atendimento ao usuário * Vivência em ambiente corporativo COMPETÊNCIAS * Domínio de sistemas Windows * Conhecimento básico de redes * Inglês técnico (leitura) * Raciocínio lógico RESPONSABILIDADES: OPERACIONAL * Prestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio; * Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo; * Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos; * Documentar soluções; EVOLUÇÃO TÉCNICA * Contribuir para automação de processos repetitivos; * Participar de projetos de melhoria da infraestrutura; * Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento; * Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso); * Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática; CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL * Mentorar estagiários e novos analistas júnior; * Propor melhorias baseadas em análise de dados; * Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares; 2511080202181737958