Analista de CRM

Descrição

Buscamos um(a) Analista de CRM para integrar nosso time de marketing e atuar na construção, execução e análise das estratégias de relacionamento com o cliente. A posição é responsável pelo ciclo completo de campanhas de CRM, da segmentação à mensuração, e pela operação das ferramentas que conectam o time comercial ao consumidor, tanto em ações ativas (e\-mail marketing, WhatsApp) quanto no atendimento reativo via redes sociais e canais digitais. **Principais responsabilidades** * Planejar, executar e analisar campanhas de e\-mail marketing, garantindo aderência ao calendário comercial e às estratégias da marca. * Construir e manter agendas de contato segmentadas para o time de vendas realizar abordagens diárias via WhatsApp. * Operar as rotinas de atendimento reativo originado de redes sociais, anúncios e demais ativações on/off\-line, monitorando SLAs e qualidade das interações. * Desenvolver réguas de relacionamento, automações e jornadas para diferentes perfis de cliente, com foco em recompra, retenção e LTV. * Acompanhar indicadores de performance (taxa de abertura, clique, conversão, recompra, churn, ROI das campanhas) e propor melhorias contínuas. * Atuar de forma integrada com os times de Trade, E\-commerce, Vendas, Digital e Design na construção de campanhas omnichannel. * Realizar testes A/B, segmentações comportamentais e análises de clusters para refinar a comunicação. * Ser ponto focal dos programas de fidelidade, clube de benefícios e outros a serem criados pela marca. **Requisitos** * Ensino superior cursando ou completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Experiência prévia em rotinas de CRM, com domínio operacional de ferramentas do segmento. * Vivência no varejo (físico ou digital). * Conhecimento sólido em segmentação de base, construção de campanhas de e\-mail marketing e réguas de relacionamento. * Domínio de Excel/Google Sheets em nível intermediário (filtros, fórmulas, tabelas dinâmicas, cruzamento de bases). * Capacidade de leitura e interpretação de métricas e indicadores de campanha. **Necessário** * Criatividade para propor abordagens, mensagens e formatos que se destaquem em meio à alta concorrência por atenção do cliente. * Pensamento crítico para questionar resultados, identificar oportunidades e propor melhorias baseadas em dados. * Forte foco em resultados, com clareza sobre como cada ação impacta receita, recompra e relacionamento. * Planejamento e organização para conduzir múltiplos projetos simultaneamente, respeitando prazos e calendários comerciais. * Boa comunicação escrita, com sensibilidade para o tom de voz da marca. **Desejáveis** * Experiência prévia com a plataforma Dito. * Vivência com o SimplesDesk (SimplesChat) ou outras ferramentas de help desk e atendimento omnichannel. * Conhecimento em automação de marketing e construção de fluxos/jornadas. * Familiaridade com Meta Ads, Google Analytics e ferramentas de mídia paga (para leitura integrada da jornada). * Noções de copywriting aplicado a CRM (assuntos de e\-mail, mensagens de WhatsApp, push). **Diferencial** * Pós\-graduação, MBA ou cursos livres em CRM, Data, Marketing Digital ou Comportamento do Consumidor. * Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau). * Conhecimento básico de SQL para extração e manipulação de bases. * Vivência em operações de e\-commerce, preferencialmente em VTEX. * Experiência em projetos de omnicanalidade integrando loja física, e\-commerce e canais diretos. * Vivência em perfumaria, cosméticos, beleza ou mercado de luxo/premium. Pagamento: R$3\.200,00 \- R$5\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Celular da empresa * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial