Resumo da Vaga: Profissional com foco em monitoria, análise e apoio operacional para fortalecer a qualidade e processos, contribuindo também em capacitação e reciclagens. Principais Destaques: 1. Apoio operacional e monitoria para qualidade e processos. 2. Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento técnico. 3. Perfil organizado, comprometido e com boa comunicação. Profissional com foco em monitoria, análise e apoio operacional, contribuindo para o fortalecimento da qualidade e dos processos. Apoiará também ações de capacitação e reciclagens simples. Perfil ideal é alguém comprometido, organizado e com boa capacidade de aprender, mesmo que ainda esteja em desenvolvimento técnico. **Responsabilidades** * Realizar monitorias de qualidade, seguindo diretrizes e checklists já estruturados. * Apoiar na análise de dados básicos (planilhas simples, relatórios prontos). * Consolidar relatórios de performance utilizando modelos existentes. * Oferecer feedbacks padronizados e orientados por metodologia interna. * Auxiliar na revisão e atualização de POPs seguindo instruções da liderança. * Participar de calibrações para alinhamento de critérios. * Apoiar treinamentos, reciclagens e reforços de processo sob orientação direta. * Sugerir melhorias simples com base na rotina operacional. **Competências Técnicas Desejáveis** * Noções básicas de Excel (filtros, tabela simples, PROCV opcional). * Conhecimento básico de BPO, atendimento ou operações. * Facilidade para aprender ferramentas de CRM e monitoria. * Familiaridade com relatórios e apresentações será um diferencial (não exigência). **Competências Comportamentais** * Atenção a detalhes. * Boa comunicação e postura colaborativa. * Facilidade de aprendizado e adaptabilidade. * Proatividade moderada e comprometimento com prazos. * Organização e responsabilidade. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada:* Ensino Médio (2º Grau)