Resumo da Vaga: Atue como Analista de Suporte N2 na Keyworks, identificando e diagnosticando problemas de software, oferecendo soluções e treinamentos, e colaborando com a equipe. Principais Destaques: 1. Trabalhe com desenvolvimento de Softwares Sob Medida há mais de 20 anos. 2. Colabore com a maximização de performance e qualidade de entrega. 3. Ambiente dinâmico com foco em desenvolvimento e resolução de problemas. Cargo: **Analista de Suporte N2** Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: **Presencial em Caxias do Sul (RS)** Sobre a Keyworks: Há mais de 20 anos trabalhamos no desenvolvimento de Softwares Sob Medida, buscando transformar e inovar os processos de negócio dos nossos clientes. Se você é uma pessoa que: * Valoriza ambiente dinâmico e aprende com mudanças de contexto. * Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta. * Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples. * Respeita todas as pessoas e valoriza as diferenças. * Se conecta com a oportunidade de transformar negócios para clientes da Keyworks em meio a uma intensa jornada de desafios. Você vai querer crescer com a gente! O que fazemos na Keyworks? Colaborar diretamente com a maximização de performance e qualidade de entrega para nossos clientes. Somos responsáveis por preencher as lacunas entre o cliente, as partes interessadas do negócio e a equipe de desenvolvimento. **O que é importante você ter?** * Experiência profissional relevante trabalhando com Tecnologia ou áreas afins. * Experiência prévia com a suporte de software. * Experiência com ferramentas de gestão de projetos como Jira e Azure DevOps. * Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins. **O que você vai fazer no dia a dia na Key?** * Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários. * Responder a chamados de suporte técnico, seja por telefone, e\-mail, chat ou pessoalmente, e ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos. * Desenvolver soluções para os problemas identificados, seja por meio de instruções passo a passo para os usuários resolverem por conta própria, criação de tarefa para o desenvolvimento ou sanar a dúvida do usuário. * Realizar verificações regulares de segurança e desempenho nos sistemas para evitar problemas futuros. * Oferecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado do software e hardware disponível, bem como sobre práticas de segurança da informação. * Manter registros precisos de todos os chamados de suporte e soluções fornecidas para referência futura. * Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte técnico e, se necessário, encaminhar problemas mais complexos para especialistas. * Manter\-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências e práticas recomendadas no campo de suporte técnico. * Gerenciar incidentes de segurança, falhas de sistemas e interrupções de serviço, trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários. * Documentação de processos e atividades diárias de suporte. **O que esperamos de você neste desafio?** * Capacidade de se comunicar de forma eficiente, sintetizar ideias e apresentar soluções com bons argumentos. * Facilidade para trabalhar de forma interativa e colaborativa com a equipe. * Ser criativo (a) e flexível a mudanças. * Ser articulado (a) e comunicativo (a). * Orientado ao bem\-estar da equipe, ao relacionamento e às entregas. * Habilidade de administrar conflitos. * Habilidade de negociação entre diferentes stakeholders com diferentes prioridades. E aí, deu match? Se candidate!