Concierge de Franquias

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará com atendimento personalizado a franqueados, sendo ponto focal para demandas operacionais e administrativas, organizando agendas, monitorando a satisfação e gerando relatórios. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e excelência com franqueados 2. Ponto focal para demandas operacionais e administrativas 3. Foco em melhoria contínua e mediação entre áreas **Descrição da Vaga** O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco\-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. **Principais responsabilidades do cargo:** **Quem somos:** O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco\-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. **Principais atividades:** * Atender franqueados com agilidade, excelência e atenção personalizada. * Atuar como ponto focal para demandas operacionais e administrativas, direcionando soluções para as unidades. * Organizar as agendas de reuniões dos Mentores. * Realizar follow\-ups dos chamados da sua região e acompanhar ações de melhoria nas lojas. * Facilitar a comunicação entre franqueados e os setores da franqueadora. * Antecipar necessidades das unidades, atuando de forma proativa. * Garantir uma experiência de atendimento consistente em todos os pontos de contato. * Monitorar a satisfação e alinhar expectativas dos franqueados. * Registrar interações em sistema e gerar relatórios. **Formação:** Ensino Médio Completo. **Desejável:** •Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. •Cursos complementares em atendimento ao cliente, negociação, comunicação e gestão de conflitos. •Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de chamados (Help Desk) e pacote Office/Google Workspace. **Competências Técnicas:** * Experiência com atendimento consultivo e relacionamento com clientes (preferencialmente B2B). * Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados. * Capacidade de organização e gestão de agendas. * Habilidade em acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, NPS, tempo de espera, tempo, etc.). * Elaboração de relatórios gerenciais e registro estruturado de interações. * Conhecimento básico de operação de franquias e padronização de processos é considerado diferencial. * Gestão de demandas simultâneas com priorização eficiente (matriz GUT). * Noções de melhoria contínua e acompanhamento de planos de ação. * Familiaridade com rotinas administrativas e operacionais. * Capacidade de mediação entre áreas internas e clientes, garantindo fluidez nos processos. **Competências Comportamentais**: •Comunicação clara, empática e assertiva (essencial para lidar com franqueados). •Proatividade e antecipação de problemas (não apenas atuação reativa). •Senso de dono e responsabilidade sobre a experiência do franqueado. •Organização e disciplina para gestão de múltiplas demandas. •Inteligência emocional para lidar com pressão e situações de conflito. •Capacidade de escuta ativa e interpretação de necessidades. •Perfil colaborativo para atuar como ponte entre áreas. •Foco em solução e não apenas no problema. •Adaptabilidade a mudanças e dinamismo operacional. **Jornada de trabalho:** Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30 **Benefícios oferecidos**: * Cartão alimentação * Vale transporte ou auxílio mobilidade * Crédito Lavanderia 60 Minutos * Seguro de vida * Assistência médica – telemedicina * Weelhub (Gympass) * Auxílio bem\-estar: Psicólogo e Nutricionista **Remuneração:** A combinar Salário compatível com o mercado regional Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo \- PB)? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: * Gestão de empresas (Obrigatório) * Relacionamento com clientes (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial