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Resumo: Este estágio oferece uma oportunidade empolgante de entregar soluções técnicas a clientes da Bloomberg, aprender sobre infraestrutura de backend e aplicar habilidades técnicas e interpessoais na indústria global de tecnologia financeira (Fintech). Principais destaques: 1. Entregar soluções técnicas a novos e atuais clientes da Bloomberg 2. Obter insights sobre os mercados financeiros globais 3. Utilizar habilidades de comunicação, técnicas e de resolução de problemas Os currículos devem ser enviados em inglês para serem considerados A Bloomberg é líder global em informações empresariais e financeiras, notícias e análises, utilizando tecnologia inovadora para fornecer dados confiáveis e trazer transparência aos mercados financeiros. Nossos clientes ao redor do mundo contam conosco para obter as informações e ferramentas necessárias para tomarem decisões críticas de investimento e permanecerem conectados em todos os setores da comunidade financeira. Além disso, para garantir a melhor experiência possível para nossos 20.000\+ funcionários em 176 escritórios no mundo todo, oferecemos espaços e sistemas que permitem que nossas equipes trabalhem juntas com agilidade, produtividade e colaboração, independentemente de onde estejam. O departamento de Soluções Financeiras da Bloomberg, composto por mais de 5.000\+ funcionários, está na vanguarda do sucesso tanto de nossos clientes quanto de nossos funcionários. Nossa equipe é formada por diversos pilares fundamentais: vendas, serviço, operações, cultura e marca. Como departamento, unimo-nos por um objetivo comum: criamos relacionamentos significativos com os clientes ao compreendermos suas necessidades e oferecermos suporte excepcional de ponta a ponta — desde as vendas e implementação até o relacionamento contínuo com a Bloomberg. Nossa equipe: A equipe de Suporte Técnico da Bloomberg é composta por profissionais tecnicamente qualificados e autodirigidos, que prestam suporte a uma ampla gama de produtos Bloomberg em diversas tecnologias. A equipe opera em nível global, garantindo suporte contínuo e ininterrupto aos clientes 24/7 em inglês, além de oferecer suporte em língua local durante os respectivos horários comerciais. Qual é o papel? Como estagiário de Suporte Técnico da Bloomberg, você entregará soluções técnicas a novos e atuais clientes da Bloomberg. Você aprenderá detalhes da infraestrutura técnica de backend da Bloomberg, líder na indústria global de tecnologia financeira (Fintech). Você aplicará suas sólidas habilidades técnicas e interpessoais para garantir que os clientes tenham acesso a uma ampla gama de produtos Bloomberg em diversas tecnologias. Você prestará suporte aos clientes por telefone, chat, e-mail e presencialmente, assegurando a mais alta qualidade de serviço. Se você deseja participar de uma oportunidade empolgante e dinâmica que lhe permita utilizar plenamente suas habilidades de comunicação, técnicas e de resolução de problemas, ao mesmo tempo em que adquire insights sobre os mercados financeiros globais \- então essa pode ser a oportunidade ideal para você. Confiamos em você para: * Priorizar eficazmente um grande volume de chamadas, mensagens instantâneas e chamados, além de executar tarefas e iniciativas relacionadas à equipe. * Prosperar em uma equipe dinâmica, demonstrando adaptabilidade em um ambiente em constante evolução. * Fortalecer relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades, prestando suporte técnico e maximizando sua satisfação. * Colaborar com equipes internas em diferentes níveis e regiões para resolver questões complexas, mantendo uma comunicação eficaz e garantindo conformidade consistente com os padrões da empresa. * Prestar suporte ao Terminal Bloomberg, ferramentas de escritório (API) e serviços no ambiente dos clientes, incluindo solução avançada de problemas de software. * Prestar suporte à rede privada IP da Bloomberg, incluindo conectividade de roteadores Bloomberg dos clientes, servidores corporativos, conexões FIX e SFTP. * Oferecer suporte a produtos Bloomberg operando em ambientes virtuais (VMWare, Citrix, Hyper\-V, AWS), garantindo funcionalidade perfeita. * Compreender os principais objetivos comerciais e contribuir para alcançá-los por meio de abordagens proativas diárias aos clientes para licenças, hardware, software e configurações/atualizações de rede. Você deve ter: Habilidades técnicas * Fluência em inglês e português * Familiaridade Experiência prática com Microsoft Windows, incluindo configuração e solução de problemas de desempenho usando ferramentas nativas do Windows (Gerenciador de Tarefas, Visualizador de Eventos, Ferramentas do Windows). * Familiaridade com aplicações de software comuns, como MS Office e programas antivírus. * Conhecimento sobre componentes de hardware (CPU, RAM, discos rígidos, GPUs) e configuração de diversos sistemas, incluindo laptops, desktops e periféricos. * Conhecimento sobre princípios de redes, incluindo LAN, WAN, TCP/IP, DNS, BGP, sub-redes e firewalls. * Conhecimento sobre comandos de rede, tais como, mas não limitado a: ping, traceroute e netstat. Habilidades interpessoais* Capacidade de comunicar conceitos técnicos de forma clara e concisa, adaptando o estilo de comunicação às necessidades do cliente. * Demonstrar senso de propriedade, iniciativa e responsabilidade; bem como fornecer atualizações aos usuários finais ou às partes internas e externas. * Foco na satisfação do cliente e capacidade de lidar com questões dos clientes com empatia. * Desejo de aprender novas tecnologias, ferramentas e práticas do setor. * Capacidade de analisar o impacto comercial das questões dos clientes e impedir sua propagação. Seria um diferencial:* Conhecimento de comandos de roteadores (Cisco, Juniper, Arista). * Exposição à tecnologia em nuvem de provedores (AWS, Azure). * Conhecimento sobre complementos (add-ins), macros e VBA. * Experiência com o protocolo FIX e SFTP. * Conhecimento sobre protocolos e ferramentas de rede, tais como: SFTP, ICMP, TCP, UDP, BGP, RIP, DNS, DHCP, IPv4\. Como é trabalhar aqui? Trabalhamos duro. Somos ambiciosos e estabelecemos metas comerciais desafiadoras. Somos uma meritocracia em que todos têm voz \- não um título de cargo. Trabalhar com pessoas nas quais você confia, respeita e com as quais pode colaborar é mais importante do que títulos ou posições. As coisas acontecem rapidamente, e buscamos pessoas que gostem de atuar nesse ambiente e se alimentem dessa energia. Mas nem tudo é trabalho. Contribuir com a sociedade é um de nossos valores centrais, e há muitas maneiras de participar de iniciativas filantrópicas, desde ajudar crianças de escolas locais com a leitura até auxiliar na limpeza de parques e vias aquáticas próximos. O que é a Bloomberg?: https://www.bloomberg.com/company/stories/what\-is\-bloomberg/ Confira nossos benefícios: https://www.bloomberg.com/company/careers/working\-here/employee\-benefits/united\-states/?tactic\-page\=588601 Candidate-se se acharmos um bom match. Entraremos em contato para informar os próximos passos. Descubra o que torna a Bloomberg única \- assista nossa **série de podcasts** para conhecer por dentro nossa cultura, valores e as pessoas por trás de nosso sucesso. **AJUSTES RAZOÁVEIS** ------------------ A Bloomberg fornece ajustes razoáveis/acomodações a pessoas com deficiências. Por favor, informe-nos caso precise de um ajuste razoável/acomodação para candidatar-se a uma vaga. Exemplos de ajustes razoáveis/acomodações incluem, mas não se limitam a: alterações no processo de candidatura ou nos procedimentos de trabalho, fornecimento de documentos em formato alternativo ou uso de equipamentos especializados. Para solicitar um ajuste razoável/acomodação para candidatar-se a uma vaga, envie um e-mail para AMER\_recruit@bloomberg.net (Américas), EMEA\_recruit@bloomberg.net (Europa, Oriente Médio e África) ou APAC\_recruit@bloomberg.net (Ásia-Pacífico), conforme a região na qual você está enviando sua candidatura. Podemos compartilhar suas informações com um prestador terceirizado de serviços de acomodações, que poderá usar essas informações para entrar em contato com você com o propósito de adequar sua candidatura. **IGUALDADE DE OPORTUNIDADE** --------------------- A Bloomberg é empregador que valoriza a igualdade de oportunidades e proíbe a discriminação no ambiente de trabalho. É política da Bloomberg oferecer igualdade de oportunidades e acesso a todas as pessoas, comprometendo-se a atrair, reter, desenvolver e promover os indivíduos mais qualificados, independentemente de idade, ascendência, cor, identidade ou expressão de gênero, predisposição genética ou condição de portador, estado civil, origem nacional ou étnica, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual, sexo auto-identificado ou percebido, decisões relativas à saúde sexual e reprodutiva, status parental ou de cuidador, deficiência física ou mental, gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, licença parental, status de veterano protegido, condição de vítima de violência doméstica ou qualquer outra classificação protegida pela legislação aplicável (cada uma, uma "Característica Protegida"). A Bloomberg proíbe tratar candidatos ou funcionários de forma menos favorável no que diz respeito aos termos e condições de emprego, em todas as fases do processo de contratação, em razão de uma ou mais Características Protegidas.
