Engenheiro de Suporte em Nuvem Sênior

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Suporte em Nuvem Sênior (Contratado) garante a saúde e a disponibilidade dos produtos por meio do monitoramento proativo, da resolução de problemas complexos e da colaboração com equipes voltadas à melhoria contínua. Pontos principais: 1. Atuar como especialista em assuntos relacionados ao suporte em nuvem e à infraestrutura de produtos. 2. Mentorar e orientar equipes, promovendo o crescimento técnico e a partilha de conhecimentos. 3. Colaborar com equipes de engenharia para aprimorar produtos e processos. O **Engenheiro de Suporte em Nuvem Sênior (Contratado)** fornece suporte crítico para garantir a saúde, o desempenho e a disponibilidade dos produtos da Zadara, monitorando proativamente e respondendo a alertas gerados pelo sistema. O contratado atua como especialista em assuntos técnicos, liderando a resolução de problemas complexos em nossos produtos, bem como na infraestrutura e nas tecnologias subjacentes. O contratado é responsável por assegurar que todos os incidentes sejam registrados, rastreados e resolvidos com precisão, conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) da Zadara e as melhores práticas operacionais. Além disso, o contratado trabalha em estreita colaboração com as equipes de infraestrutura, redes e DevOps da empresa para impulsionar melhorias contínuas nos sistemas de monitoramento, aprimorar a precisão dos alertas e manter a confiabilidade geral do sistema. ### **Escopo de Trabalho:** * + Partilha de Conhecimento + Atuar como mentor e orientador, promovendo o crescimento técnico em toda a equipe por meio de treinamentos, revisões entre pares e oportunidades compartilhadas de aprendizado. + Realizar sessões de treinamento ao vivo e liderar discussões detalhadas sobre resolução de problemas. + Criar e manter documentação clara e abrangente. + Oferecer orientação e partilha de conhecimento para apoiar as equipes de funcionários e contratados da empresa, fortalecendo as capacidades operacionais gerais. + Experiência do Cliente e Excelência no Suporte + Resposta e Resolução de Incidentes + Construir e manter parcerias confiáveis e de longo prazo com clientes, compreendendo profundamente suas necessidades, impulsionando seu sucesso e oferecendo, de forma consistente, uma experiência de suporte confiável e positiva. + Fornecer suporte e resolução de problemas em nível especializado para questões complexas relacionadas aos nossos produtos e às tecnologias subjacentes. + Entregar feedback oportuno, preciso e perspicaz aos clientes, demonstrando profundo conhecimento técnico e garantindo que recebam orientações claras e confiança no processo de resolução. + Priorizar e gerenciar vários incidentes em aberto simultaneamente, acompanhando-os até sua resolução final. + Participar de plantões rotativos de sobreaviso nos fins de semana e feriados, para dar suporte a escalonamentos de alta prioridade e assegurar a continuidade da disponibilidade do serviço. + No Local (On-Prem) + Executar tarefas de suporte e operações para implantações locais (on-premises) e em nuvem. + Solucionar problemas, projetar e implantar redes avançadas de níveis L2 e L3. + Configurar servidores, equipamentos de rede e recursos em nuvem. + Realizar, quando necessário, tarefas operacionais, incluindo, mas não se limitando a instalações, atualizações de software/hardware, entre outras. + Colaboração e Melhoria Contínua + Criar e manter programas de treinamento de produtos, cursos de certificação e documentação abrangente destinados tanto às equipes internas quanto aos clientes. + Desenvolver materiais que ampliem o conhecimento sobre os produtos, apoiem o desenvolvimento de competências e assegurem uma compreensão uniforme em toda a organização e base de clientes. + Documentar processos e manter integralmente a base de conhecimento, além de revisar a qualidade da documentação produzida por outros membros da equipe. + Criar e integrar ferramentas destinadas ao consumo interno e/ou externo. + Colaborar com a equipe de engenharia da empresa em questões complexas, realizando análises detalhadas de logs, testes minuciosos e investigações aprofundadas, garantindo que todos os achados sejam devidamente documentados. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia para identificar causas-raiz, desenvolver soluções e registrar lições aprendidas, transformando escalonamentos em oportunidades para melhorar produtos, processos e o conhecimento da equipe. + Conhecimento e Expertise + Manter-se atualizado sobre os recursos dos produtos, aprimoramentos e tecnologias emergentes. + Atuar como referência técnica para desafios técnicos complexos, demonstrando habilidades avançadas de resolução de problemas e liderança. + Suporte Adicional + Apoiar iniciativas estratégicas e outros projetos conforme designado. ### **O que você traz:** * + 10 anos ou mais de experiência e expertise em pelo menos uma das seguintes áreas: + Arquitetura e serviços de computação em nuvem (AWS, Azure, GCP) e/ou sistemas de virtualização (VMware, KVM, OpenStack) + Sistemas de armazenamento, incluindo arquitetura interna (NAS, armazenamento em blocos, armazenamento em objetos) + Projeto, solução de problemas e configuração de equipamentos de rede, incluindo níveis L2 e L3 (switches, firewalls, roteadores, etc.), com nível mínimo de administração de redes equivalente ao CCNA + Experiência sólida em administração, configuração e ajuste de sistemas Linux ou Windows. + Experiência sólida em microsserviços e orquestração, como Docker e Kubernetes. + Conhecimento em soluções de backup é considerado um diferencial, proporcionando vantagem competitiva na gestão de estratégias abrangentes de proteção de dados. + Conhecimento em drivers CSI, SNMP e configurações de Active Directory/LDAP. + Experiência com sistemas de gerenciamento de configuração (Ansible, Chef, Puppet). + Experiência em scripts (Python, Bash, etc.) + Excelentes habilidades de comunicação, incluindo experiência prévia em atendimento direto ao cliente e excelente espírito de equipe. ### **Sua formação acadêmica:** * + Graduação em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação. ### **Desejável:** * + Familiaridade com conceitos de Kubernetes e orquestração de contêineres. + Conhecimento dos processos ITIL e fluxos estruturados de gerenciamento de incidentes/problemas/mudanças. + Certificações como RHCE, AWS Solutions Architect, CCNP ou VMware VCP são um diferencial. + Experiência prévia em funções técnicas de suporte ao cliente ou em engenharia de confiabilidade de sites (SRE). 2025\_056 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo seletivo, como análise de currículos, avaliação de candidaturas ou análise de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais sobre contratações são sempre tomadas por pessoas. Caso deseje obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.