Analista de CRM Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá implementar e executar estratégias de CRM, gerenciando a comunicação, segmentação e jornadas do cliente para aumentar engajamento e fidelização. Principais Destaques: 1. Gerenciamento completo das estratégias de CRM e comunicação com o cliente 2. Análise de dados para otimização de engajamento e fidelização 3. Desenvolvimento de campanhas e programa de relacionamento **Conheça sua missão:** * Implementar e executar as estratégias de CRM da Obramax, analisando dados de clientes, criando segmentações, desenvolvendo e executando campanhas de marketing e acompanhando os resultados, com o objetivo de aumentar o engajamento, a conversão, a fidelização e o LTV dos clientes; * Será responsável por: Controlar os aspectos da comunicação com o cliente pela metodologia do customer journey map, realizando a curadoria e controlando as comunicações, para garantir uma comunicação clara e eficaz com nossa base de clientes; * Segmentar a base de clientes em clusters com base em seus comportamentos, necessidades e valor para a empresa, utilizando ferramentas de análise de dados, aplicando técnicas de segmentação e criando perfis de clientes, para direcionar as ações de marketing e vendas de forma mais eficaz, personalizando a comunicação, as ofertas e as experiências, e aumentando a conversão e a fidelização; * Criar, controlar e monitorar as jornadas de comunicação com o cliente, pela plataforma de CRM e relatórios de controle, utilizando todos os canais de comunicação disponíveis de acordo com a jornada e perfil do cliente, buscando a otimização dos resultados das jornadas e comunicações; * Analisar comportamentos de clientes (canal de compra, frequência, produtos), utilizando o PowerBI, para identificar padrões, tendências e oportunidades de ativação; * Desenvolver e controlar as ações de engajamento, controles de performance e atividades relacionadas ao programa de relacionamento da Obramax; * Desenvolver apresentações de resultados, para apresentar os resultados das ações de CRM e do Programa de Relacionamento de forma clara e objetiva. **Para fazer parte do nosso time você deve ter:** * Graduação completa nas áreas de Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Desejável experiência acima de 2 anos com marketing digital e/ou CRM e/ou programas de fidelidade e relacionamento; * Conhecimento de CRM, marketing de relacionamento e segmentação de clientes; * Conhecimento das principais métricas de marketing e vendas; * Conhecimento do mercado varejista e do setor de construção civil será considerado um diferencial; * Conhecimento em ferramentas de CRM (MarketingCloud, Insider e etc). **Pacote de Benefícios:** * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Seguro de vida; * Wellhub; * Kit home\-office; * Vale refeição; * Cesta de Natal; * Cesta básica; * Prêmio de Progresso; * Licença\-maternidade e paternidade estendidas; * Vale transporte ou estacionamento; * All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.