Resumo: Procuramos um Gerente de Serviços Regional para fornecer suporte de TI eficaz, gerenciar provedores terceirizados, supervisionar equipes remotas e defender os padrões ITIL para os negócios dos clientes. Pontos Principais: 1. Fornecer suporte de TI eficaz para os negócios dos clientes 2. Gerenciar equipes internacionais terceirizadas e engenheiros remotos de campus 3. Avaliar as necessidades tecnológicas e liderar melhorias nas técnicas São Paulo, São Paulo Resumo da Vaga Gerente de Serviços Regional Principais Responsabilidades Fornecer suporte de TI eficaz para os negócios dos clientes na região da AMÉRICA DO NORTE • Trabalhar eficazmente com os líderes das torres GTO I\&O e com o(s) provedor(es) terceirizado(s) para garantir que os serviços ao usuário final sejam entregues de forma eficaz e eficiente à região da AMÉRICA DO NORTE • Gerenciar equipes internacionais terceirizadas compostas por provedores locais de suporte e associados da FSS, resultando em uma experiência positiva e produtiva para os usuários dos clientes com seus dispositivos de ponto final • Supervisionar as atividades e responsabilidades dos engenheiros remotos de campus • Supervisionar o suporte a um negócio em crescimento com forte presença física na região (atualmente 20 locais de escritórios e 7 principais centros de distribuição) • Responder a quaisquer questões escaladas de entrega de serviço. Análise proativa de áreas passíveis de melhoria, juntamente com propostas para a entrega de soluções • Definir e rever relatórios para garantir que todos os serviços sejam integral e bem-sucedidamente entregues. Intervir proativamente para corrigir problemas quando identificados. Utilizar métricas para melhorar processos • Avaliar as necessidades tecnológicas atuais e futuras da organização. Definir direção e liderar melhorias nas técnicas, metodologias e entregáveis • Comunicar-se eficazmente com Analistas de Negócios da região, responsáveis pelos múltiplos locais de negócios. • Defender os padrões ITIL entre as equipes • Rever e aprovar artigos da base de conhecimento quanto à sua exatidão e relevância Requisitos de Habilidade Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou Administração de Empresas • Sete (7\) anos de experiência em tecnologia da informação, incluindo cinco (5\) anos de experiência no suporte a tecnologias de infraestrutura. • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação. • Fortes habilidades técnicas e experiência com conceitos fundamentais de infraestrutura • Experiência prática no gerenciamento de projetos de infraestrutura • Certificações ITIL são preferenciais • Inglês avançado, bem como idioma local, quando aplicável, tanto escrito quanto falado • Fornecer suporte de TI eficaz para os negócios dos clientes na região da EUROPA • Trabalhar eficazmente com os gestores das torres de Infraestrutura do GIT e com o(s) provedor(es) terceirizado(s) para garantir que os serviços ao usuário final sejam entregues de forma eficaz e eficiente às regiões da AMÉRICA DO NORTE e LATAM • Supervisionar o suporte a um negócio em crescimento com forte presença física na região (atualmente 20 locais de escritórios e 7 principais centros de distribuição) • Garantir uma análise minuciosa dos resultados dos serviços e responder a quaisquer questões escaladas de entrega de serviço • Análise proativa de áreas passíveis de melhoria, juntamente com propostas para a entrega de soluções • Definir e rever relatórios para garantir que todos os serviços sejam integral e bem-sucedidamente entregues. Intervir proativamente para corrigir problemas quando identificados. Utilizar métricas para melhorar processos • Avaliar as necessidades tecnológicas atuais e futuras da organização. Definir direção e liderar melhorias nas técnicas, metodologias e entregáveis • Comunicar-se eficazmente com Analistas de Negócios da região, responsáveis pelos múltiplos locais de negócios Outros Requisitos N/A **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-
João Silva
Indeed · HR
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