Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte para atuar alocado em cliente, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI, prestando apoio técnico e implementando melhorias. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários 2. Administração e suporte a ambientes Windows, Linux e Microsoft 365 3. Foco na excelência do atendimento e melhoria contínua da infraestrutura **Sobre a oportunidade:** Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar **alocado(a) em um de nossos clientes**, sendo responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. Esse profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações, a resolução de incidentes e a implementação de melhorias na infraestrutura, sempre seguindo as melhores práticas de tecnologia e segurança da informação. **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente. * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes. * Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux. * Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras). * Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Wi\-Fi e conectividade. * Apoiar a implementação e o monitoramento de políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator. * Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages. * Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL. * Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente. * Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da infraestrutura e dos processos de suporte. * Atuar de forma presencial, representando a Qualiserve junto ao cliente, com postura consultiva e foco na excelência do atendimento. Requisitos * Ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. * Experiência anterior como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. * Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365\. * Conhecimentos em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores. * Conhecimento em segurança da informação e gerenciamento de acessos. * Familiaridade com processos de gestão de incidentes baseados em ITIL. * Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas. * Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas. **Será considerado um diferencial:** * Certificações ITIL, Microsoft, Linux, Fortinet, Cisco (CCNA) ou correlatas. * Experiência com ferramentas de monitoramento, inventário e gerenciamento remoto (RMM). * Vivência em ambientes corporativos de médio e grande porte. * Experiência no segmento financeiro ou bancário.