Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Coordenador de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia. Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real. Principais Responsabilidades: * Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot. * Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas. * Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências. * Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis. * Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para evoluir processos e jornadas. * Criar e manter playbooks, templates, automações e documentações técnicas (fluxos, scripts, personas, etc.). * Liderar projetos de melhoria contínua e redução de churn, a partir de análises estratégicas e iniciativas de retenção. * Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados, indicadores e oportunidades de evolução. * Garantir a governança das filas de atendimento e o cumprimento dos SLAs. * Aprovar e conduzir mudanças nas ferramentas de atendimento (Bot, roteiros, fluxos). * Fazer interface técnica com áreas de desenvolvimento e produto para ajustes e novas integrações. * Ser referência para o time de CS, apoiando na padronização e nas melhores práticas. Requisitos: Requisitos: * Domínio de ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshchat ou similares). * Experiência com CRMs. * Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Looker). * Conhecimento profundo em KPIs de CS. * Habilidade em fluxos de processos e melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.). * Excel avançado e experiência em construção de dashboards analíticos. * Conhecimento em automações de URA, Bots e integrações via API. * Vivência com automações de processos, fluxos de comunicação e ferramentas de chatbot. * Capacidade analítica e visão estratégica para traduzir dados em planos de ação. * Proatividade, senso de dono e curiosidade constante por novas tecnologias. * Experiência com implantações de chatbot em escala (WhatsApp, Web, App). * Vivência em empresas que utilizam metodologias de CS orientadas por dados e automação. * Familiaridade com API, integrações e análise de dados complexos. Benefícios **O que oferecemos:** Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação. Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família. Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos. Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional. Vale Bem Estar. Seguro de Vida. Vale Transporte opcional para os dias presenciais. Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas. * ️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais. Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado. Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral). Day Off de aniversário. Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões! Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche. Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise). Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).