RECEPCIONISTA

Descrição

Resumo da Vaga: Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura, com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos e procedimentos. Principais Destaques: 1. Atendimento acolhedor e humanizado ao cliente 2. Comunicação empática e precisa sobre produtos manipulados 3. Organização e proatividade na gestão de rotinas e demandas **Missão da Função:** Recepcionar, atender e orientar clientes presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora, ágil, eficiente e segura. Atuar com empatia e precisão na comunicação de informações sobre produtos manipulados, prazos e procedimentos, contribuindo para a fidelização dos clientes, em conformidade com as normas da Vigilância Sanitária e padrões da empresa. **Atividade / Rotina da Função** * Recepcionar clientes e visitantes com cordialidade, garantindo abordagem profissional e humanizada. * Atender chamadas telefônicas e mensagens digitais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços. * Registrar pedidos no sistema, conferindo dados da prescrição e informações do cliente. * Encaminhar solicitações aos setores responsáveis (balcão, laboratório, farmacêutico) com agilidade. * Organizar e controlar a fila de atendimento, otimizando o tempo de espera. * Auxiliar na entrega de medicamentos, conferindo nome, formulação e validade. * Realizar ligações para clientes sobre entregas de fórmulas e acompanhar status de pedidos. * Manter recepção e balcão limpos, organizados e visualmente agradáveis. * Controlar precificação, prateleiras e produtos da loja, mantendo atualização constante. * Realizar transferência de produtos da marca própria para outras lojas. * Conferir pagamentos, notas diárias, caixa de pagamento e realizar estornos, quando necessário. * Apoiar na solicitação de compras e inventário da loja. * Efetuar descarte de fórmulas vencidas após 3 meses e atualizar cadastros de clientes. * Apoiar em tarefas administrativas: entrada de notas fiscais, controle de documentos, agendas e arquivos. **Atitudes Esperadas** * Comunicação clara e cordial, transmitindo informações de forma objetiva. * Empatia e acolhimento, oferecendo atendimento humanizado. * Organização de pedidos, agendas e documentos para garantir fluxo eficiente. * Proatividade na resolução de dúvidas e antecipação de demandas. * Atenção aos detalhes no registro de receitas, cadastros e prazos. * Resiliência e paciência em situações de pressão ou clientes ansiosos. * Ética e confidencialidade com dados pessoais e de saúde dos clientes. **Habilidades Técnicas** * Operação de sistemas internos de registro de pedidos e cadastros. * Controle de caixa, pagamentos, estornos e conferências diárias. * Conhecimento de produtos manipulados, prazos de entrega e normas sanitárias. * Noções de organização de estoque, transferências e inventário. * Capacidade de comunicação telefônica e presencial de forma profissional.