Supervisor de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar equipe, garantir excelência no atendimento e otimizar soluções Senior Sistemas. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de suporte técnico e promover desenvolvimento contínuo. 2. Garantir cumprimento de SLAs e padrões de qualidade no atendimento. 3. Conhecimento sólido em soluções Senior Sistemas (ERP, RH, Gestão Empresarial). Estamos em busca de um Supervisor de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de atendimento e garantir a excelência na resolução de demandas relacionadas às soluções da Senior Sistemas. O profissional será responsável por coordenar processos, apoiar tecnicamente a equipe e assegurar a satisfação dos clientes. Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico, promovendo desenvolvimento contínuo. Garantir o cumprimento dos SLA’s e padrões de qualidade no atendimento. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e complexos. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de suporte. Colaborar com áreas internas para otimizar integrações e soluções. Documentar procedimentos e disseminar boas práticas de atendimento. Requisitos Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. Experiência prévia em liderança de equipes de suporte técnico. Conhecimento sólido em soluções da Senior Sistemas (ERP, RH, Gestão Empresarial, etc.). Habilidade em análise de problemas e tomada de decisão. Boa comunicação, organização e perfil colaborativo. Diferenciais Certificações relacionadas a gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT). Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas Senior. Inglês técnico para leitura de documentação. Job Type: Contract Contract length: 12 months Pay: R$1,518\.00 \- R$7,590\.87 per month Work Location: Hybrid remote in Santos, SP