Analista de Suporte de TI Pleno | Lorena - SP

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte de TI Pleno garantirá o atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes, suportando a infraestrutura local e escalonando demandas para assegurar a estabilidade da tecnologia e satisfação dos usuários. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico a usuários e resolução de incidentes 2. Suporte à infraestrutura local e escalonamento de demandas 3. Papel essencial na continuidade das operações e satisfação do usuário * Se você é uma pessoa **analítica, organizada, com boa comunicação e foco em resolução de problemas**, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos um(a) **Analista de Suporte de TI Pleno** para garantir o atendimento técnico aos usuários das unidades, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, suporte à infraestrutura local e o correto escalonamento das demandas quando necessário. Este profissional terá papel essencial na continuidade das operações, assegurando a estabilidade dos recursos de tecnologia e a satisfação dos usuários. **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados relacionados a sistemas corporativos, ERP e aplicações internas da Mantiqueira; * Realizar diagnóstico inicial e análise funcional de erros em sistemas; * Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas corporativos; * Executar análises de incidentes funcionais e operacionais em sistemas ERP; * Realizar validações de dados, parametrizações básicas e testes funcionais quando necessário; * Identificar falhas sistêmicas, erros de integração ou inconsistências operacionais; * Realizar suporte de primeiro e segundo nível (N1/N2\) em demandas de média complexidade relacionadas a sistemas;; * Apoiar processos de homologação e validação de correções em sistemas; * Interagir com equipes técnicas, fornecedores ou desenvolvedores quando necessário para resolução de incidentes; * Apoiar usuários na resolução de dúvidas relacionadas a processos executados nos sistemas. * Registrar, categorizar e atualizar chamados no sistema de ITSM; * Garantir rastreabilidade das ocorrências e qualidade no registro das informações; * Priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto operacional; * Cumprir os SLAs definidos para incidentes e requisições; * Escalonar corretamente incidentes que demandem atuação de equipes de desenvolvimento, fornecedores ou nível N3; * Apoiar a melhoria contínua da base de conhecimento com soluções recorrentes. * Apoiar o registro e controle de ocorrências recorrentes em sistemas; * Auxiliar na organização de documentações operacionais e procedimentos de suporte; * Apoiar levantamentos e análises de incidentes sistêmicos recorrentes; * Contribuir para melhoria da qualidade dos registros e histórico de chamados. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; * Experiência em suporte técnico ou funcional a sistemas corporativos ou ERP. **Informações adicionais** * Salário compatível com o mercado; * Remuneração variável; * Plano de saúde; * Telemedicina; * Plano odontológico; * Convênio farmácia; * Transporte fretado da empresa (Itanhandu e Itamonte); * Cesta básica física ou via cartão; * Wellhub (academias e bem\-estar); * Plataforma de e\-learning. A Mantiqueira Brasil nasceu no interior de Minas Gerais e, há mais de 37 anos, transforma o mercado de ovos com inovação, qualidade e uma visão sustentável para o futuro. Somos referência e líder na América do Sul, com uma produção anual superior a 4 bilhões de ovos. Tudo isso só é possível graças à força do nosso time que ajuda a alimentar o mundo todos os dias.