Supervisor de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Coordenador / Gerente de Suporte Técnico para liderar e estruturar a área, focando em organização, processos, indicadores e desenvolvimento de equipe. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica da área de suporte técnico 2. Foco em organização, processos e excelência operacional 3. Oportunidade de crescimento e plano de carreira estruturado **Supervisor de Suporte Técnico** * São José dos Campos – SP * Total – Gestão de Comunicação Integrada * Regime CLT **Sobre a Total** Somos a Total – Gestão de Comunicação Integrada, empresa especializada em: TotalPhone (Telefonia Cloud) TotalMessage (WhatsApp Oficial e automações) TotalSolutions (Telecom corporativo) TotalTech (Infraestrutura e TI) Estamos em fase de consolidação e crescimento estruturado, com foco em organização, processos e excelência operacional. **Sobre a vaga** Estamos buscando um Coordenador / Gerente de Suporte Técnico para liderar nossa equipe e estruturar a área de suporte com foco em: * Organização * Processos * Indicadores * Qualidade técnica * Desenvolvimento de equipe Essa posição assume a liderança da área em um momento estratégico de evolução interna. **Principais responsabilidades** * Gestão de Pessoas * Liderar equipe técnica (N1 / N2\) * Realizar 1:1 semanais * Desenvolver plano de capacitação técnica * Criar cultura de responsabilidade e autonomia * Gestão Operacional * Implantar e monitorar SLAs * Organizar fila de chamados * Estruturar POPs técnicos * Reduzir retrabalho * Acompanhar indicadores de performance * Gestão Técnica * Supervisão de ambientes VoIP / SIP * Conhecimento básico em Asterisk * Redes (TCP/IP, NAT, Firewall) * Apoiar decisões técnicas estratégicas **Requisitos** ***Obrigatórios:*** * Experiência prévia em liderança de suporte técnico * Experiência em TI ou Telecom * Conhecimento em VoIP / SIP * Conhecimento básico em Asterisk * Conhecimento em redes (TCP/IP, NAT, Firewall) * Experiência com gestão de SLA ***Diferenciais:*** * Experiência com PABX Cloud * Linux * Monitoramento (Zabbix) * Experiência em empresas de telecom **Perfil Comportamental** ***Buscamos alguém:*** * Organizado * Analítico * Focado em processo * Firme na cobrança * Calmo sob pressão * Orientado a dados **Remuneração e Benefícios** * Salário inicial de: R$ 4\.500(CLT), com progressão nos primeiros 3 meses. * Oportunidade de crescimento \- plano de carreira estruturado * Vale Transporte ou Auxílio Transporte \- via Caju Benefícios * Auxílio\-alimentação \- via Caju Benefícios * Plano de saúde \- após 6 meses de contratação * Plano odonto \- após 6 meses de contratação * Telemedicina * Wellhub/Gympass Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial