Descrição: Se você: * Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas; * Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias; * Tem habilidade em Excel \- básico. De maneira geral: * Entender as necessidades dos clientes e atendê\-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Como será o seu dia a dia por aqui: * Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis, analisar e endereçar as respectivas tratativas; * Seguir a política da empresa e processos internos à risca; * Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e qualidade do processo; * Realizar pesquisas no banco de dados da empresa para analisar histórico dos clientes, buscando oportunidades de melhoria no atendimento; * Garantir a compreensão do cliente quanto as informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento; * Realizar follow\-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento; * Atender casos de Reclame Aqui, Mídias Sociais, buscando solução junto ao cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor; * Atender aos prazos estipulados, política e processos da empresa; * Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento ao consumidor; * Realizar negociações com prestadores de serviços buscando garantir uma boa apresentação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa; * Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento; * Ter controle de procedimento de reversão e devolução\-processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes; 251128020219461072