**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 44 horas semanais **Nível:** Professional **Regime de contratação:** Service provider \- legal entity 1\. MISSÃO DO CARGO Assegurar que todos os processos da organização/Grupo sejam executados conforme o padrão definido, dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade mensurável, controle contínuo, checklists simples de checagem, treinamento obrigatório e auditoria sistemática, eliminando improviso, retrabalho, atrasos e dependência de pessoas específicas. O foco do cargo é governar a execução real dos processos, garantindo previsibilidade operacional, padronização, eficiência, controle de qualidade e melhoria contínua. 2\. ESCOPO DE ATUAÇÃO E AUTORIDADE ? Autoridade sobre todos os processos mapeados da empresa, independentemente da área. ? Poder de definir padrões mínimos de processo, qualidade, checklist, indicadores e treinamento. ? Poder de auditar, exigir correções, reexecuções e ajustes quando houver desvios. ? Poder de escalonamento à Diretoria em casos de reincidência, quebra de prazo, falha de liderança ou não aderência ao processo. ? Atuação integrada com: ? RH: cargos, treinamento, avaliação e desligamentos. ? Lideranças: cobrança de execução e sustentação do padrão. ? Diretoria: reporte de riscos, eficiência e maturidade operacional. 3\. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Gestão e Padronização de Processos ? Mapear processos ponta a ponta, com definição clara de: ? Etapas ? Responsáveis ? Entradas e saídas ? Prazos (SLAs) ? Riscos ? Garantir que todo processo mapeado possua obrigatoriamente: ? Checklist operacional de execução Checklist simples de checagem de qualidade ? Indicadores mensuráveis ? Treinamento associado ? Manter processos atualizados, padronizados e aderentes à realidade operacional. 4\. Controle de Qualidade Operacional ? Implantar e sustentar um Sistema de Controle de Qualidade para todos os processos mapeados. ? Garantir que nenhuma entrega seja considerada concluída sem a checagem mínima de qualidade. ? Criar checklists simples, objetivos e executáveis para: ? Conferência de execução ? Validação de entrega ? Prevenção de erro e retrabalho ? Auditar periodicamente a qualidade das entregas, não apenas a conclusão do processo. ? Classificar falhas em: ? Erro operacional ? Falha de processo ? Falha de treinamento ? Falha de liderança 5\. PDCA e Melhoria Contínua ? Assegurar que todos os processos sigam o ciclo PDCA: ? Planejar: definir padrão, prazo e indicador ? Executar: executar via checklist ? Checar: auditar execução e qualidade ? Agir: corrigir, atualizar e treinar ? Garantir que o PDCA seja um sistema vivo, com correção real e não burocrática. ? Eliminar processos que existam apenas no papel. 6\. Auditoria de Execução e Prazos ? Auditar se os processos estão sendo executados conforme definido. ? Verificar cumprimento de prazos, SLAs e critérios de qualidade. ? Identificar gargalos, desvios, riscos e falhas recorrentes. ? Criar planos de ação obrigatórios com responsáveis e prazos. ? Reportar reincidências à liderança e à Diretoria. 7\. Gestão de Projetos e Entregas ? Controlar prazos e entregas de projetos e processos recorrentes. ? Estabelecer critérios objetivos de aceitação de entrega. ? Reprovar entregas que não atendam prazo, padrão ou checklist ? Manter relatórios de atrasos e causas raiz. 8\. Integração com RH ? Vincular processos aos cargos do organograma. ? Garantir que ninguém execute processos sem treinamento. ? Integrar processos ao onboarding de novos colaboradores. ? Utilizar processos como base para: ? Avaliações de desempenho ? Feedback estruturado ? Planos de desenvolvimento (PDI) ? Decisões de desligamento por não aderência 9\. Treinamento e Capacitação ? Criar cronogramas de treinamento por processo. ? Garantir reciclagens periódicas obrigatórias. ? Avaliar aprendizado teórico e execução prática. ? Documentar evidências de capacitação. ? Bloquear execução por pessoas não treinadas. 10\.Automação e Eficiência ? Identificar tarefas repetitivas e manuais. ? Priorizar automações com ROI comprovado. ? Trabalhar com RPA, integrações e sistemas. ? Garantir que a automação siga o processo definido. ? Manter automações atualizadas e eficientes. 11\. INDICADORES (KPIs) DO CARGO ? Taxa de cumprimento de prazos ? Taxa de retrabalho ? Número de não conformidades por processo ? Aderência aos processos (%) ? Eficiência operacional ? Qualidade das entregas ? Maturidade dos processos KPIs são acompanhados com consequência e plano de ação. 12\. PERFIL COMPORTAMENTAL E COMPETÊNCIAS ? Alta performance ? Skin in the game ? Disciplina operacional ? Forte capacidade de cobrança com método ? Comunicação objetiva e direta ? Autoridade técnica e moral ? Foco absoluto em prazo, padrão e qualidade ? Mentalidade de dono **Requisitos:** Requisitos para a Vaga * Ensino superior completo em: Engenharia, Gestão de Projetos, Processos; * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Processos, Estratégia ou áreas afins (desejável). * Experiência comprovada em gestão de projetos e mapeamento/otimização de processos; * Vivência na condução de projetos estratégicos e de melhoria contínua; * Experiência com gestão de indicadores (KPIs), prazos, custos, riscos e qualidade; * Metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, Scrum, Kanban ou híbridas); * Gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma – desejável); * Mapeamento e modelagem de processos (AS IS / TO BE); * Ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Trello, Monday, Asana ou similares); * Análise de dados e indicadores para tomada de decisão; * Pacote Office/Google Workspace em nível avançado (especialmente Excel). * Visão estratégica e orientação para resultados; * Forte capacidade analítica e de resolução de problemas; * Liderança, influência e gestão de equipes multidisciplinares; * Comunicação clara, objetiva e assertiva; * Organização, gestão do tempo e priorização de demandas; * Capacidade de atuar sob pressão e gerir mudanças. * Certificações em gestão de projetos (PMP, CAPM, Scrum Master, Product Owner); * Experiência em transformação digital e automação de processos; * Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares); * Vivência em projetos de melhoria contínua e redução de custos. **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica