**QUEM SOMOS NÓS** Na Trustly, estamos construindo um futuro financeiro mais inteligente, rápido e seguro ao revolucionar o mundo dos pagamentos. Como líder global em Pagamentos por Open Banking, estamos estabelecendo o Pay by Bank como o novo padrão no checkout, proporcionando liberdade, velocidade e facilidade sem precedentes a milhões de consumidores e comerciantes em todo o mundo. Nossa Ambição: Construir a rede de pagamentos mais disruptiva do mundo e redefinir como deve ser a experiência de pagamento. A Trustly é uma equipe global de inovadores, colaboradores e realizadores. Se você é movido por um forte senso de propósito e se destaca em um ambiente dinâmico, empreendedor e de alto crescimento, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando a maneira como o mundo paga. **Sobre a equipe** A equipe de Operações Comerciais é responsável por esclarecer, resolver e escalar consultas ou problemas de clientes (comerciantes) e usuários finais. Somos responsáveis por apoiar os clientes internos, externos e de terceiros que utilizamos para processamento. ### **O que você fará:** * + **O Cargo:** Como Especialista em Suporte ao Cliente na Trustly, você será um embaixador da marca e defensor do cliente. Você reportará ao Gerente de Suporte ao Cliente e utilizará sua experiência para apoiar clientes em múltiplas frentes: + **Omni\-canal:** Apoiar clientes em diferentes canais \- e-mail, chat/mensagens e telefone (vídeo no futuro). + **Solução de problemas**: Usar uma abordagem sistemática para isolar, compreender e resolver problemas complexos. + **Educar**: Ajudar nossos clientes a maximizar os benefícios do uso dos produtos e serviços da Trustly. + **Responsabilidade total:** Assumir a responsabilidade pelo problema do cliente do início ao fim, envolvendo pessoas dentro e fora da organização para garantir resolução em tempo hábil, incluindo acompanhamento pós-contato conforme necessário. + **Técnico**: Responder perguntas relacionadas às nossas implementações em comerciantes corporativos (APIs, interface do usuário, consultas de transações, etc). + **Comercial/Financeiro**: Responder perguntas relacionadas a transações financeiras e de pagamento, incluindo status de pagamento, recusas de pagamento, consultas de transações e cobranças, que mudarão conforme o negócio evolui. ### **Quem você é:** * + Empatia, paixão e obsessão por ajudar clientes. + Habilidades fortes de escrita e comunicação verbal, com experiência em suporte a clientes por e-mail/chat e também por telefone. + Excelentes habilidades em inglês (escrito e falado). + Desejável, idealmente: + Experiência com iOS ou Android. + Conhecimento prévio do Salesforce Service/CRM. ### **Nossos benefícios e vantagens:** * + Plano de saúde e odontológico Bradesco, para você e seus dependentes, sem custo de co\-pagamento; + Seguro de vida com cobertura diferenciada; + Voucher de alimentação e voucher de supermercado; + Auxílio Home Office; + Wellhub \- Plataforma que oferece acesso a espaços para atividades físicas e aulas online; + Trustly Club \- Desconto em instituições educacionais e lojas parceiras; + Programa de Inglês \- Aulas online em grupo com professor particular; + Licença maternidade e paternidade estendida; + Aniversário Off; + Horários flexíveis/Home Office \- nossa cultura é remota primeiro! Você pode trabalhar em qualquer cidade do Brasil; + Kit de Boas-Vindas \- Trabalhamos com equipamentos Apple (Macbook Pro, iPhone) e enviamos muitos outros mimos! Alerta de spoiler: Os equipamentos podem ser adquiridos por você segundo critérios internos!; + Bônus anual \- Como membro da nossa equipe, você tem direito a receber um bônus anual, a critério da empresa, com base na conquista de nossos KPIs e desempenho individual; + Programa de Indicação \- Se você indicar um candidato e contratarmos a pessoa, você receberá uma recompensa por isso! + \#LIRemote Confira nosso perfil no Glassdoor ou nossa página Brazil Life no LinkedIn para mais detalhes sobre o Brasil, nossa cultura e muito mais. Na Trustly, abraçamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas e o valor que ela traz aos nossos funcionários e clientes. Temos orgulho de ser um Empregador que dá Igualdade de Oportunidades e estamos comprometidos com um ambiente aberto e inclusivo, que permite que as pessoas realizem seu melhor trabalho. Todas as decisões relacionadas à contratação, promoção e quaisquer outros aspectos do emprego são tomadas exclusivamente com base em qualificações, mérito e necessidade comercial. Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisão de inscrições, análise de currículos ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são feitas, em última instância, por pessoas. Se desejar mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.