Analista de Monitoria

Descrição

Descrição: * Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins. * Experiência prévia de 1 anos em atividades de monitoramento, análise de dados e geração de relatórios. * Conhecimento em ferramentas Power Point, Power BI e Excel. * Habilidade em interpretar dados, identificar tendências e elaborar insights estratégicos. * Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para apresentações. * Capacidade de trabalhar em equipe, demonstrando proatividade e foco em resultados. * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) seria um diferencial. * Apoiar a liderança a melhorar a análise da equipe sobre os resultados gerados na monitoria; * Apoiar outros departamentos da empresa afim de empregar a metodologia adotada na central de relacionamento e assim criar um processo de gestão de qualidade personalizado para a necessidade de cada um. * Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas em sua área fazendo as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos; * Avaliar mensalmente os erros operacionais e comportamentais da operação, e propor ações, que visem a diminuição das falhas nos atendimentos, identificar a causa raiz, propor e implantar melhorias; * Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área; * Suportar da equipe, para alcance da meta de monitoria * Atuar no compilado de informação das ligações monitoradas, identificar pontos para tratativas e treinamentos e apresentar a gestão, afim de garantir um atendimento de qualidade; * Fornecer aos líderes, informações provenientes dos atendimentos monitorados para que o feedback com a equipe seja realizado; * Apoiar na capacitação e treinamento dos colaboradores com os procedimentos vigentes; * Estar atento e identificar necessidades de treinamento da equipe, reportando para os líderes e equipe de treinamento; * Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de trabalho, reportando a gestão e propondo soluções; * Apoiar na realização de análise de NIPs (Notificação de Intermediação Preliminar) e transcrições de ligações, quando necessário; * Realizar suporte a equipe operacional, quando necessário; * Apoiar na análise de processos da planilha de controle e não conformidade, com o objetivo de contribuir para a garantia da qualidade do processo; * Atuar apoiando a produção de relatórios para apresentação de resultados à gestão; * Propor e participar de reunião com as áreas de maior interface na empresa; * Realizar a integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos, acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua adaptação 2511120202181802441