Resumo da Vaga: Buscamos pessoas comprometidas e motivadas para atuar como Ponto Único de Contato, resolver incidentes de primeiro nível e auxiliar na manutenção de base de conhecimento. Principais Destaques: 1. Ponto Único de Contato (SPOC) para usuários 2. Resolução de incidentes de baixa complexidade 3. Auxílio no controle e organização de inventário de TI A ALT \- Acessoline Telecomunicações LTDA, parte do grupo Brasil Tecpar, é uma empresa de Telecomunicações. Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial. Para oferecer os melhores serviços, é preciso contar com uma equipe capacitada e com uma estrutura tecnológica, moderna e atualizada. A ALT possui umas das maiores redes digitais do sul do País, pois sabe da importância de oferecer alta qualidade em serviços de internet. Buscamos por pessoas comprometidas, motivadas e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades** * **Ponto Único de Contato (SPOC):** Atender usuários via telefone, chat, e\-mail ou sistema de tickets, realizando a abertura e triagem de chamados. * **Resolução de Primeiro Nível:** Solucionar incidentes de baixa complexidade (ex: reset de senhas, permissões de acesso, erros de software comuns). * **Provisionamento de Acessos:** Realizar a criação de usuários e liberação de acessos em sistemas internos e Active Directory (AD). * **Escalonamento:** Identificar chamados que exigem maior especialização técnica e encaminhá\-los prontamente para os times de N2 ou Infraestrutura, respeitando os fluxos da empresa. * **Manutenção de Base de Conhecimento:** Contribuir para a criação de artigos de "Dúvidas Frequentes" (FAQ) para ajudar na cultura de autoatendimento. * **Inventário:** Auxiliar no controle e organização física de equipamentos e periféricos do estoque de TI. **Requisitos e qualificações** **Conhecimentos Necessários para o Cargo** * **Sistemas Operacionais:** Conhecimento básico/intermediário em Windows 10/11 e noções de Linux (Ubuntu/Debian). * **Pacote Office/Microsoft 365:** Suporte em Outlook, Word, Excel, Teams e OneDrive. * **Hardware:** Identificação de componentes e periféricos (desktops, notebooks, impressoras, fones). * **Redes Básicas:** Noções de cabeamento estruturado, Wi\-Fi, configuração de IPs e teste de conectividade (ping, tracert). * **Frameworks:** Noções de **ITIL v4** (conceitos de Incidente, Requisição e Acordo de Nível de Serviço \- SLA). **3\. Habilidades Necessárias para o Cargo (Prática)** * **Atendimento ao Cliente:** Cordialidade, paciência e escuta ativa para entender a dor do usuário. * **Troubleshooting Básico:** Capacidade de seguir roteiros técnicos para identificar falhas simples de software ou hardware. * **Gestão de Chamados:** Habilidade para documentar chamados de forma clara, com histórico detalhado e categorização correta. * **Instalação e Configuração:** Prática na instalação de softwares padrão, drivers e configuração de impressoras em rede. * **Trabalho em Equipe:** Colaboração constante com os níveis N2 e N3 para escalonamento preciso de problemas complexos. **Formação Desejada** * **Graduação:** Cursando (a partir do 1º semestre) ou completo em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins. * **Cursos Complementares (Diferenciais):** * Certificação MD\-100 (Windows Client). * Fundamentos de ITIL v4\. * Cursos de Customer Experience (CX) ou Atendimento ao Cliente. **Informações adicionais** * Assistência médica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Muito prazer, somos a Brasil TecPar! **Há mais de 30 anos** estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, **transformando o futuro digital do Brasil.** Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país. Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas **Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema!** Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil. Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good. Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença! Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial. Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos? \#VemSerUmTecFriend