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Resumo: O Especialista em Suporte Core+ – eSign atua como voz interna da base de clientes da Docusign, resolvendo problemas técnicos complexos e impulsionando a adoção pelos clientes das soluções de Gestão Inteligente de Acordos. Principais destaques: 1. Atuar como voz interna da base de clientes da Docusign 2. Resolver casos técnicos de suporte escalados para a Gestão Inteligente de Acordos (IAM) e serviços da Docusign 3. Colaborar com equipes multifuncionais para influenciar a roadmap de desenvolvimento **Visão geral da empresa** -------------------- A Docusign dá vida aos acordos. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de um bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da Docusign para acelerar o processo de conduzir negócios e simplificar a vida das pessoas. Com a gestão inteligente de acordos, a Docusign libera dados críticos para os negócios que estavam presos dentro de documentos. Até agora, esses dados estavam desconectados dos sistemas corporativos de registro, fazendo com que as empresas perdessem tempo, dinheiro e oportunidades. Usando a plataforma de Gestão Inteligente de Acordos da Docusign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder mundial em assinatura eletrônica e gestão de ciclo de contratos (CLM). **Suas responsabilidades** ------------------ O Especialista em Suporte Core+ – eSign é a voz interna da nossa base de clientes, com responsabilidade e autoridade para atender às necessidades dos nossos clientes. Esse cargo atua como elo entre os clientes e todas as áreas funcionais da Docusign para resolver consultas de suporte técnico. Trabalhando com recursos de toda a Docusign, o Especialista em Suporte Core+ acelera a resolução de problemas técnicos complexos para capacitar os clientes a obterem o máximo valor e adoção de nosso software. Este cargo é uma posição individual que reporta diretamente ao Gerente Sênior de Entrega de Serviços de Suporte. **Responsabilidades** * Prestar suporte à Gestão Inteligente de Acordos (IAM) da Docusign e serviços associados * Resolver casos escalados provenientes dos canais de suporte envolvendo problemas relatados pelos clientes * Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes que exigem envolvimento da engenharia para corrigir bugs técnicos e influenciar a roadmap de desenvolvimento * Aplicar conhecimento técnico especializado nas áreas da IAM para apoiar a adoção pelos clientes * Alcançar as metas de nível de serviço do Suporte ao Cliente da Docusign nas áreas da IAM * Utilizar ferramentas e recursos de suporte, incluindo telefone, Salesforce, Jira, sistemas de registro da Docusign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor de navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto * Linguagens de consulta para coletar e rastrear documentos afetados, a fim de compreender melhor o impacto nos clientes, também chamados de documentos * Identificar melhorias no produto, bugs e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente * Promover os produtos e serviços da Docusign por meio de discussões consultivas * Parceria com equipes não relacionadas à entrega para identificar necessidades de treinamento e desenvolver conteúdos * Colaborar com equipes multifuncionais, como Produto, Engenharia e Gestão de Contas, para garantir alinhamento **Designação do cargo** ------------------- **Remoto:** O empregado não precisa estar frequentemente em ou próximo a um escritório e trabalha, na maior parte do tempo, a partir de um local designado para trabalho remoto. As posições na Docusign recebem uma designação de cargo específica: Presencial, Híbrido ou Remoto, conforme o cargo/função. As designações preferenciais não são garantidas ao mudar de posição dentro da Docusign. A Docusign reserva-se o direito de alterar a designação de um cargo conforme as necessidades do negócio e conforme permitido pela legislação local. **O que você traz** ------------------ **Requisitos básicos** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina técnica correlata * 2 anos ou mais de experiência em solução de problemas em ambientes SaaS, na função de Suporte Técnico * Experiência com linguagens modernas de marcação e programação, tais como XML, C#, Python, PHP, JavaScript/jQuery ou ferramentas semelhantes * Experiência em solução de problemas em ambiente baseado na web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS * Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede, como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy ou outras ferramentas de navegador/desenvolvedor, ou algo similar * Capacidade comprovada de documentar passo a passo as etapas realizadas para solução de problemas, de forma clara para qualquer público, além de fornecer atualizações quando um caso/protocolo for revisado, reatribuído e/ou escalado * Experiência com pelo menos um (1) setor ou tema específico relacionado aos produtos de assinatura ou acordos da Docusign, ou tecnologia semelhante previamente suportada ou utilizada **Desejável** * Auto-motivado, orientado a metas, com habilidades excepcionais de organização, redação e gestão de tempo * Habilidades eficazes de comunicação são um componente fundamental deste cargo, com públicos que incluem clientes, colegas e, ocasionalmente, executivos * Habilidades analíticas e de resolução de problemas demonstradas, bem como solução de problemas em tempo real * Capacidade de solucionar problemas envolvendo expressões regulares e outras regras complexas de validação de dados * Expertise em aplicações baseadas na web, APIs de serviços web, ferramentas de monitoramento (ex.: Dynatrace) e tecnologias de autenticação, como SAML e OAuth * Familiaridade com linguagens estruturadas de consulta, como SQL e SOQL * Capacidade de manter a calma em situações críticas e comunicar-se com clareza tanto com clientes internos quanto externos * Capacidade de colaborar com colegas de trabalho dentro da organização e além dela para resolver qualquer situação enfrentada por nossos clientes, prestando ajuda tão rapidamente quanto possível e obtendo assistência sempre que necessário * Familiaridade com fluxos de trabalho e metodologias básicos da Gestão de Ciclo de Contratos e Gestão de Acordos da Docusign * Domínio fluente de outro idioma conforme a oportunidade anunciada, Docusign, também chamados de idiomas suportados * Experiência profissional em setores relevantes para os quais a Docusign fornece soluções * Capacidade de trabalhar bem tanto em equipe quanto de forma independente * Experiência prévia em administração organizacional da Docusign ou conhecimento equivalente * Familiaridade com JIRA e Salesforce **Vida na Docusign** -------------------- **Trabalhar aqui** A Docusign está comprometida em construir confiança e tornar o mundo mais acordável para nossos funcionários, clientes e as comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Você pode contar conosco para ouvir, ser honesto e fazer o nosso melhor para agir corretamente todos os dias. Na Docusign, tudo é igual. Cada um de nós tem a responsabilidade de garantir que todos os membros da equipe tenham igual oportunidade de sucesso, sejam ouvidos, possam trocar ideias abertamente, construam relações duradouras e desempenhem o trabalho de suas vidas. O melhor de tudo é que você poderá sentir um profundo orgulho no trabalho que realiza, pois sua contribuição nos ajuda a deixar o mundo melhor do que o encontramos. E, por isso, você será amado por nós, por nossos clientes e pelo mundo em que vivemos. **Acomodações** A Docusign está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências durante os procedimentos de candidatura a vagas. Se você precisar de tal acomodação, ou de acomodação religiosa, durante o processo de candidatura, entre em contato conosco em accommodations@docusign.com. Se você encontrar quaisquer problemas, dúvidas ou dificuldades técnicas durante o processo de candidatura, entre em contato com nossa equipe de Talentos em taops@docusign.com para obter assistência. ### **Nossos benefícios globais** #### **Licença remunerada** Desfrute de tempo para descansar com dias de folga acumulados, além de feriados remunerados da empresa com base em sua região. #### **Licença parental remunerada** Tire até seis meses de licença com seu filho após o nascimento, adoção ou colocação em lar adotivo. #### **Benefícios completos de saúde** Opções de planos de saúde totalmente pagos pelo empregador a partir do primeiro dia de trabalho. #### **Planos de aposentadoria** Escolha programas de aposentadoria e pensão com potencial de contribuições empregatícias. #### **Aprendizado e desenvolvimento** Desenvolva sua carreira com orientação profissional, cursos online e reembolsos educacionais. #### **Licença por compaixão** Licença remunerada após a perda de um ente querido e outros eventos transformadores da vida.
