Resumo da Vaga: This role involves direct customer service via chat and phone, post-sales support, order analysis, and managing financial discrepancies and fraud prevention. Principais Destaques: 1. Atendimento direto ao cliente por chat e telefone 2. Suporte pós-vendas e análise de pedidos 3. Análise de pagamentos e prevenção de fraude Atividades: * Realizar atendimento direto ao cliente por chat e telefone; * Atuar no pós\-vendas, prestando suporte ao cliente após a conclusão da compra; * Analisar pedidos realizados, identificando divergências, inconsistências ou necessidades de ajustes; * Apoiar clientes em situações de divergência de pedido, necessidade de refazer pedidos e orientações sobre procedimentos de compra; * Atuar em interface com a área financeira para análise de pagamentos, divergências financeiras e suspeitas ou confirmações de fraude em pedidos; * Realizar a análise de pedidos com indícios de fraude, seguindo os fluxos internos e promovendo alinhamentos com bancos e meios de pagamento; * Orientar o cliente sobre o refazimento do pedido, quando necessário, e realizar o repasse das informações ao vendedor responsável; * Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de análise via chat e resolutividade; * Manter os registros atualizados no sistema, zelando pela organização e confiabilidade das informações. Requisitos * Desejável superior cursando; * Conhecimento em Excel (intermediário), com foco em acompanhamento e controle de informações; * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou pós\-vendas. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.800,00 \- R$2\.100,00 por mês Local do trabalho: Presencial
João Silva
Indeed · HR
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