Analista de Helpdesk

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos por WhatsApp, telefone e acesso remoto, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas e integrações. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a clientes por diversos canais 2. Implantação e configuração de sistemas 3. Diagnóstico e solução de problemas técnicos Atuar no suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos por WhatsApp, telefone e acesso remoto, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas e integrações;Executar a implantação de sistemas, incluindo instalação, configuração, testes e validação junto aos clientes;Auxiliar na configuração de PDV, meios de pagamento (PIX, cartão, TEF), impressoras e demais periféricos;Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções em sistema de chamados, seguindo fluxos, checklists e padrões internos;Acompanhar clientes no período pós\-implantação, garantindo o correto funcionamento dos sistemas;Escalar demandas técnicas para o time de desenvolvimento quando necessário;Prestar suporte interno e colaborar com as áreas comercial, implantação e desenvolvimento. **Cargo:** Analista de Helpdesk **Tipo de Contrato:** CLT (Efetivo) **Área profissional:** Atend. a cliente / Informática/T.I. **Número de vagas:** 3 **Benefícios:** Faixa salarial: R$ 3\.250,00; Vale alimentação/refeição; Vale transporte; Plano de saúde; Comissão conforme critérios. **Requisitos:** Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores; Conhecimentos básicos a intermediários em informática; Experiência prévia com suporte técnico ou helpdesk; Noções de implantação de sistemas; Noções de redes; Capacidade técnica para diagnóstico de problemas e execução de procedimentos conforme checklist; Disponibilidade para viagens. **Diferenciais:** Vivência com atendimento ao cliente. Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores; Conhecimentos básicos a intermediários em informática; Experiência prévia com suporte técnico ou helpdesk; Noções de implantação de sistemas; Noções de redes; Capacidade técnica para diagnóstico de problemas e execução de procedimentos conforme checklist; Disponibilidade para viagens. **Diferenciais:** Vivência com atendimento ao cliente.