Analista de Sucesso da Franqueadora

Descrição

Resumo da Vaga: A Clinicorp busca um Analista de Sucesso da Franqueadora para garantir a sustentação operacional da base de clientes e apoiar iniciativas estratégicas, em um ambiente dinâmico e focado no sucesso do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação em um ambiente dinâmico com grande proximidade do cliente 2. Foco no sucesso do cliente, senso de dono e colaboração 3. Oportunidade de autonomia, desafios reais e construção relevante A Clinicorp é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções completas de gestão para clínicas e redes nas áreas de odontologia e estética. Com forte presença no mercado e em expansão no segmento Enterprise, atuamos lado a lado com grandes redes e franquias, ajudando nossos clientes a ganharem eficiência operacional, previsibilidade e escala. Nosso momento é de crescimento e estruturação, estamos evoluindo nossa atuação com redes e franquias, fortalecendo processos, pessoas e estratégia para entregar projetos cada vez mais robustos e gerar impacto real nos nossos clientes. A área Enterprise é responsável por atender grandes contas, especialmente franqueadoras e suas unidades, com um modelo que combina implementação, relacionamento e evolução contínua da base. É um ambiente dinâmico, com desafios complexos e grande proximidade com o cliente. Dentro desse contexto, a pessoa Analista de Sucesso da Franqueadora terá um papel fundamental: garantir a sustentação operacional da base de clientes e apoiar a execução das iniciativas da área, contribuindo diretamente para a qualidade da experiência do cliente e para a escalabilidade da operação. A cultura da Clinicorp é orientada a resultados, com forte foco no sucesso do cliente, senso de dono e colaboração. Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade, buscam soluções, se comunicam com clareza e estão dispostas a construir, muitas vezes do zero. Aqui, desafios são vistos como oportunidades de evolução, e incentivamos um ambiente onde feedbacks, autonomia e aprendizado contínuo fazem parte do dia a dia. Se você busca um ambiente com autonomia, desafios reais e oportunidade de construir algo relevante, essa vaga pode ser para você. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** * Conduzir o processo de onboarding de novas unidades, garantindo uma entrada estruturada e eficiente na operação * Prestar suporte operacional à franqueadora, atuando como ponto de apoio no dia a dia * Garantir a ativação, engajamento e sustentação da base de clientes * Acompanhar a rotina operacional das unidades, identificando desvios e oportunidades de melhoria * Organizar e executar cadências operacionais (checkpoints, acompanhamentos e rotinas recorrentes) * Apoiar a execução das iniciativas estratégicas da BU, garantindo alinhamento e avanço das ações * Apoiar a realização de workshops, treinamentos e agendas de relacionamento com clientes * Atuar na identificação e captura de dores, demandas e oportunidades observadas na operação * Apoiar a estruturação e melhoria contínua de processos operacionais * Contribuir para a organização e priorização das demandas do dia a dia, garantindo qualidade e eficiência nas entregas **Experiências e qualificações desejadas** * Vivência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente, Onboarding ou áreas relacionadas * Vivência com atendimento a clientes B2B, preferencialmente em contextos mais complexos (redes, franquias ou contas enterprise) * Vivência com rotinas operacionais, acompanhamento de clientes e gestão de demandas * Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e execução * Habilidade de comunicação clara e relacionamento com diferentes perfis de stakeholders * Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e propor soluções * Proatividade e senso de responsabilidade sobre suas entregas **Diferenciais** * Vivência com implementação de sistemas (ERP, SaaS ou similares) * Vivência com operações de franquias ou redes * Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot) * Familiaridade com análise de dados, indicadores de sucesso do cliente ou ferramentas de BI **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** **Ferramentas e conhecimentos técnicos** * Vivência com ferramentas de CRM (ex: HubSpot ou similares) * Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas e projetos (ex: Asana, Trello, ClickUp ou similares) * Conhecimento intermediário em Google Sheets / Excel (organização de dados, filtros, acompanhamento de indicadores) * Desejável familiaridade com ferramentas de BI (ex: Looker, Power BI, Data Studio) * Facilidade com sistemas e plataformas SaaS (principalmente em contexto de implantação ou suporte ao cliente) **Habilidades comportamentais** * Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas simultaneamente * Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade * Capacidade de relacionamento com diferentes perfis (franqueadora, franqueados e times internos) * Perfil executor, com senso de urgência e responsabilidade * Proatividade e senso de dono(a) * Capacidade analítica para identificar problemas e oportunidades na operação * Adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico e em construção **Formação e cursos** * Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Marketing, ou áreas correlatas) * Cursos ou formações complementares em Customer Success, Experiência do Cliente, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas são desejáveis **Informações adicionais** E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v\-á\-r\-i\-o\-s! Cartão Alimentação Caju Auxílio Cultura Bônus Trimestral \- conforme atingimento de metas Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano Auxílio Estudo Wellhub \- rede de academias e aplicativos de bem\-estar para você e seus dependentes; Conexa \- plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado; Plano de Saúde Amil Nacional; Plano de Saúde Unimed Personal\*; Seguro de Vida; CliniCare Kids \- Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos; CliniCare Baby \- R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê; Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida); Consultoria financeira BTG; Day Off no mês do aniversário; Vale Transporte; Área de alimentação com frutas e café\* CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)\* Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros\* Um ambiente incrível e muito mais Deu match? Se inscreve aí * Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC) A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem\-estar**. Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente. Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa. Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos. **Quer fazer parte desse time que faz a diferença?** Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **\#teamclinicorp**.