Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Apoiar as demandas administrativas e operacionais da área de manutenção, garantindo a triagem e resposta técnica aos chamados de clientes internos e externos. Principais Destaques: 1. Fazer parte de uma empresa em crescimento e expansão. 2. Time de Manutenção em crescimento e apaixonado por tecnologia. 3. Ser um ponto de conexão eficaz entre demandadores e executores. A **Eagle** está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de **desafios**, estejam **engajados** com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, **voando com a gente cada vez mais alto**! Nosso **time de Manutenção** está crescendo e buscando profissionais **apaixonados por tecnologia.** **Missão do Cargo:** Apoiar as demandas administrativas e operacionais da área de manutenção, garantindo a triagem e resposta técnica aos chamados de clientes internos e externos. Atuará no direcionamento de chamados para as áreas competentes e na participação ativa nos atendimentos, assumindo o papel de elo entre os demandadores e os executores. **Desafios:** * Ser um ponto de conexão eficaz entre demandadores e executores utilizando a plataforma de chamados. * Garantir qualidade e agilidade no atendimento, mantendo o controle de follow\-ups e a finalização dentro dos prazos estabelecidos. * Realizar correções e análises técnicas em laudos, assegurando precisão e clareza na comunicação. * Propor melhorias contínuas nos processos dentro do escopo de atuação. **Responsabilidades:** * Atender chamados em plataforma de HelpDesk de acordo com a demanda para Nível 1\. * Responder chamados em formato técnico e formal. * Escalar chamados para as equipes responsáveis, quando necessário. * Fornecer suporte técnico ao time de campo, incluindo elaboração de instruções de trabalho, treinamentos e visitas técnicas. * Executar outras atividades correlatas conforme as necessidades da empresa. **O que este candidato precisa ter?** * Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins; * Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS. * Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc); * Possuir CNH B e disponibilidade de viagens. Junte\-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades! Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.