Analista de Relacionamento Júnior

Descrição

Se você tem paixão por inovação e pessoas e busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM. A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar sorrisos, levando saúde e auto estima para as pessoas do mundo inteiro. Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento multicanal (telefone, web e WhatsApp); * Apresentar o canal de relacionamento e validar dados dos clientes; * Consultar histórico de atendimentos e acompanhar solicitações; * Prestar suporte a clientes e equipe de campo; * Fornecer informações sobre produtos, serviços, eventos e cursos; * Realizar agendamentos e acompanhar o pós\-atendimento; * Coletar e analisar feedbacks dos clientes; * Apoiar na resolução de reclamações e acompanhamento de tratativas; * Analisar dados de atendimento e gerar relatórios gerenciais; * Identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos internos; * Desenvolver e aplicar pesquisas de satisfação; * Criar apresentações e materiais de apoio para gestão; * Treinar colaboradores e apoiar o time nas demandas do dia a dia; * Atuar em interface com áreas internas e contribuir com decisões estratégicas; * Desenvolver e aplicar pesquisas de satisfação CSAT e NPS; **Requisitos e qualificações** * Cursando Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins; Experiência com Pacote Office e atendimento ao Cliente; * **Informações adicionais** * **Benefícios iniciais:** * Vale Transporte; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Presente Casamento; * Presente Nascimento; * Programa Clarear: saúde integral; * Wellhub(Gympass) * **Benefícios após experiência:** * PPR; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico DentalUni; * Seguro de Vida; * Parceria com Instituições de Ensino; * Parceria com Escolas de Idiomas; * Auxílio Creche (conforme políticas vigentes da empresa); * Auxílio Educação \| Após 12 meses (conforme políticas vigentes da empresa); * *Confira mais informações na nossa página de carreira aqui pela Gupy ou no nosso site (**https://fgmdentalgroup.com**).* **Transformar Vidas através de Sorrisos**, esse é o propósito da FGM. Somos uma empresa pioneira e líder no segmento de clareamento dental no Brasil, desenvolvemos e patenteamos o primeiro clareador dental de uso caseiro do país. Estamos presentes em mais de 100 países, com um portfólio que ultrapassa 400 produtos, sempre em busca de excelência e parcerias para transformar sorrisos. A FGM não para de crescer. Somos mais de 700 colaboradores distribuídos em cinco plantas fabris e quatro lojas, situadas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro/RJ, Porto Alegre/RS e Belo Horizonte/MG com projeto de expansão para outras lojas no Brasil. Somos guiados por valores como base científica, performance, agilidade e paixão. Esses valores impulsionam nosso trabalho diário e nos permitem construir relacionamentos duradouros com cirurgiões\-dentistas, pacientes, professores e pesquisadores pelo Brasil e no exterior. Acreditamos no poder de transformar o sorriso e buscamos melhorar a vida das pessoas através de nossos produtos. Essa é a nossa missão e compromisso, que também se estende aos nossos colaboradores, pois somos uma equipe unida há quase três décadas, oferecendo as melhores soluções no campo da odontologia estética e implantodontia. Juntos, somos a FGM, transformando sorrisos e fazendo a diferença na área odontológica. Venha fazer parte da Família FGM e transforme você também vidas através de Sorrisos!