**Quem somos?** Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia. **Seus desafios:** * Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos; * Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias; * Promover ações internas focadas no clima do Call Center; * Acompanhar tratativas comportamentais; * Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação; * Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc; * Gerar reports periódicos para gerência; * Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção; * Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário; * Orientar os líderes nas melhores práticas de gestão de pessoas voltadas à realidade da operação. **O que procuramos?** * Formação em Psicologia ou Gestão de Recursos Humanos; * Experiência prévia em RH voltado para Call Center será um diferencial; * Capacidade de estruturar e monitorar pipelines constantes de vagas operacionais. * Conhecimento em indicadores de RH, especialmente: turnover, absenteísmo, produtividade, etc; * Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para gerar relatórios, acompanhar métricas e propor ações de melhoria; * Boa comunicação e habilidade para lidar com lideranças do Call Center; * Organização, senso de prioridade e tomada de decisão, já que a demanda do Call Center é dinâmica e exige agilidade. Vaga **PRESENCIAL** em Franca \- SP. Faça parte de uma das melhores empresas para se trabalhar! **\#VemPraÂncora**