Analista de Suporte - Documentos Eletrônicos

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá realizar atendimento de baixa complexidade a clientes, buscando entender suas necessidades e transformá-las em soluções consultivas. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo e sistêmico ao cliente 2. Foco na excelência e cumprimento de metas 3. Ambiente que incentiva o desenvolvimento profissional Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você! A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! Gosta do desafio? Confira o que esperamos para essa posição **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles; * Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas; * Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, chats ou sistema); * Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá\-los ou categorizá\-los quando necessário; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento; * Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema. **Requisitos e qualificações** * Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade; * Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia; * Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe; * Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado. **Informações adicionais** Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta\-feira, das 08h às 18h Contratação CLT – vaga efetiva **Benefícios:** Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Auxílio Home\-Office Vale Alimentação ou Refeição Assistência Médica Assistência Odontológica Café da manhã na empresa Parcerias com cursos de Idiomas Bolsas de estudos **Experiência Invent:** Dia da Fruta (terças e quintas) Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua) Happy Hour de integração (com churrasco) Segunda do energético (1ª segunda do mês) Ginástica Laboral (segundas e quartas) Estamos no mercado há mais de **15 anos**, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de **2\.500** clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de **250** colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em **promover o desenvolvimento contínuo e o bem\-estar** de quem faz parte dessa história. Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados. Nosso jeito *Inventer* de ser é direcionado por **valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura**, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco. Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. **\#VempraInvent**