Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá realizar atendimento a incidentes e requisições de TI, gerenciar equipamentos, e atuar na interface com usuários e fornecedores, garantindo a rastreabilidade das atividades. Principais Destaques: 1. Atendimento a incidentes e requisições de TI, garantindo cumprimento de SLA 2. Suporte e configuração de sistemas operacionais e dispositivos 3. Atuação como interface entre usuários, fornecedores e equipes internas de TI **Atribuições e responsabilidade:** Realizar atendimento a incidentes e requisições de TI através de sistema de chamados, garantindo cumprimento de SLA; Executar instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e equipamentos (desktops, notebooks e dispositivos móveis); Atualizar e controlar o inventário de ativos de TI, assegurando a acuracidade das informações; Prestar suporte na configuração e instalação de dispositivos de rede, como switches e access points; Apoiar a implementação de mudanças (changes) no ambiente de TI, atuando na execução e mitigação de impactos; Realizar atendimento presencial aos usuários (walk\-in), identificando e solucionando demandas de forma proativa; Gerenciar envio, recebimento e logística de equipamentos de TI (malote e movimentação de ativos); Configurar e dar suporte a dispositivos específicos, como smartphones corporativos e relógios de ponto; Atuar como interface entre usuários, fornecedores e equipes internas de TI, garantindo comunicação eficiente; Registrar e documentar todas as atividades realizadas, garantindo rastreabilidade e conformidade com processos ITIL; **Formação e conhecimentos:** Ensino técnico ou superior em andamento/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting). Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi e cabeamento estruturado). Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow ou similares). Conhecimento básico em ITIL (gestão de incidentes, requisições e SLA). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Suporte Técnico (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial