Assistente de Suporte Técnico

Descrição

Buscamos um(a) **Assistente de Suporte Técnico** apaixonado(a) por tecnologia para fazer parte do nosso time e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes do sistema, registrando, categorizando e encaminhando chamados. Prestar apoio na instalação, configuração e uso da plataforma, além de esclarecer dúvidas operacionais e orientar o cliente. Encaminhar ocorrências complexas para níveis superiores de suporte. A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema **omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais** voltado ao mercado **varejista**, principalmente **farmácias**. **Principais atividades:** * Trabalhar em colaboração com os colegas e demais áreas da empresa. * Garantir a qualidade do atendimento ao cliente. * Monitorar os serviços dos servidores dos clientes e atuar de forma pró\-ativa na resolução de problemas; * Atendimento de primeiro nível a clientes que utilizam nosso sistema; * Registro, categorização e encaminhamento de chamados técnicos; * Apoio na instalação, configuração e uso da plataforma; * Esclarecimento de dúvidas operacionais e orientação ao cliente sobre configuração e usabilidade; * Encaminhamento de ocorrências mais complexas para os níveis superiores de suporte. **Requisitos obrigatórios:** * Graduação concluída ou em andamento (a partir do 3º semestre) em Tecnologia ou áreas afins; * Conhecimento em Linux; * Conhecimento básico ou intermediário em Redes de Computadores; * Experiência ou familiaridade com Banco de Dados; * Capacidade de trabalhar com organização e atenção a detalhes. **Diferenciais desejáveis:** * Familiaridade com ambiente Linux e terminal; * Interesse em aprender e evoluir tecnicamente; **O que oferecemos:** * Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído; * Participação em projetos desafiadores e com grande impacto no mercado; * Oportunidade de crescimento profissional; * Benefícios compatíveis com o mercado; * **Trabalho presencial. Horário: Segunda a quinta\-feira, das 8h às 18h / Sexta\-feira, das 8h às 17h / Sábado, das 8h às 15h (regime de rodízio de plantão).**